27600元补课换回两门不及格：家长怒斥机构忽悠，负责人称“已尽力”

近日，杭州的王先生向媒体吐槽了一件糟心事：他花了27600元给孩子在当地一家教育培训机构报了一对一数学、英语辅导，结果期中考试孩子数学47.5分、英语55分，两科均未达到及格线。

“当初机构承诺能提到80分以上，我才爽快付钱。现在这结果，简直离谱！”王先生气愤地表示，机构招生时吹得天花乱坠，实际效果却“啥也不是”。

(资料图片仅供参考)

教育培训机构负责人则给出了另一番解释：“孩子刚来时只能考十几分，两小时只能背3个单词，学习能力确实有限。家长要求短期内冲到80分，这不科学。”他强调，教育不是“魔术”，无法忽略学生的基础和学习能力。

我们已经尽心尽力教了，“从十几分到接近及格，进步是实实在在的。家长要求全额退款是不可能的。”

这一事件引发了社会广泛关注：当高价培训遭遇成绩“不及格”，责任究竟在谁？

家长的期望：高价投入应有相应回报

王先生的情况并非个例。在“不能让孩子输在起跑线上”的观念影响下，中国家庭对教育投入越来越大方。根据相关数据，中国家庭的教育支出占家庭总收入的比例逐年攀升，尤其在北上广深及杭州等经济发达城市，课外培训已成为许多家庭的“标配”。

“我选择一对一培训，就是因为相信针对性更强，效果会更好。”王先生表示，“机构当时承诺得很肯定，我才下决心花这笔钱的。”

培训机构的视角：学生基础与进步空间

面对家长的质疑，该培训机构负责人强调了学生的起点：“孩子刚来时数学和英语都只有十几分，特别是英语，两小时只能记住三个单词。经过培训，现在已经能考到55分和47.5分，实际上是有进步的。”

该负责人进一步解释：“我们承认没有达到80分的目标，但学习效果受多种因素影响，包括学生自身基础、学习习惯、配合程度等。我们确实尽力教学了，所以无法接受全额退款的要求。”

教育专家的分析：谁该为培训结果负责？

教育专家对此事件持多维观点。一方面，培训机构若确有“提高到80分以上”的明确承诺而未实现，应承担相应责任；另一方面，教育成果确实难以像商品一样保证“效果”，学生个体差异、努力程度等因素都会影响最终结果。

“问题的核心在于培训机构的宣传是否构成虚假承诺，以及教学过程中是否存在明显失职。”教育法专家李教授指出，“同时，家长也应理性看待培训效果，避免对‘高价培训’抱有不切实际的期待。”

深层反思：教育焦虑与培训市场乱象

这起纠纷背后，折射出当下中国家庭教育焦虑的加剧和培训市场的诸多问题：

1. 教育焦虑催生过度投入：家长对子女教育的焦虑往往导致非理性消费，盲目相信“高价等于高效”。
2. 培训机构承诺泛滥：部分机构为招揽生源，夸大宣传效果，做出难以实现的承诺。
3. 忽视学生个体差异：教育是复杂的过程，同样的教学方法对不同学生效果可能天差地别。
4. 评价标准单一化：过分注重分数提高，忽视学习兴趣、方法培养等更为重要的教育目标。

如何避免类似纠纷？

对此，有关部门提醒家长和培训机构：

• 培训机构应避免做出绝对化的效果承诺，实事求是地介绍教学方式和可能达到的效果；
• 家长在选择培训机构时，应多方考察，理性看待宣传承诺，签订合同时明确约定双方权责；
• 教育部门应加强对培训机构的监管，规范其宣传和经营行为；
• 家长应关注孩子的学习过程而非单纯分数，与培训机构保持良好沟通，共同促进孩子成长。

王先生与培训机构的纠纷尚未解决，双方仍在协商中。但这一事件已经引起了广泛讨论：在日益激烈的教育竞争中，如何理性看待培训效果？天价培训费究竟值不值？这些问题值得每一位家长深思。

教育的本质是唤醒和启发，而非简单的分数交易。当补课成为常态，我们或许更应思考：什么才是孩子真正需要的教育？