2022年海口市行政审批服务类投诉同比下降超五成|全球热消息

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3月3日上午，12345海口智慧联动平台2022年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举办。2022年，该平台受理办件522万余件，日均14306件。海口行政审批服务类投诉件5669件，同比下降55.08%。

2022年全年，12345海口智慧联动平台受理办件同比增长29.82%，满意率98.90%，办结率99.68%。挪车服务、噪音扰民、车管业务、物业服务等都是市民群众反映较为集中的问题。当天发布的数据显示，海口行政审批类投诉件明显下降，全年投诉件仅5669件，同比下降55.08%，这一现象也凸显了海口在2022年提升营商环境工作中下了真功夫。

据了解，2022年，海口在行政审批上多方发力，除大力落实“告知承诺制”改革、全面推行“一枚印章管审批”政策外，海口还大力推进“一件事一次办”事项上线运行，以“一件事”目标需求为导向，为企业和群众提供跨部门、跨层级、跨地区的“一件事”主题集成服务。为服务好企业，海口还大力推进重点园区“极简审批”政策改革、强化建设项目联合验收等工作。

受疫情的影响，2022年，新冠感染和疫情防控的应急处置是12345海口智慧联动平台的一大热点问题。数据显示，该平台共受理新型冠状病毒疫情相关问题办件179万余件。在疫情防控工作当中，该平台高质量高标准完成健康码转码、公众号防疫信息自助查询、涉疫市县活动轨迹提醒、重点涉疫区旅居史人员核酸检测提醒、“健康管理驿站”预约确认及“追阳”等工作，为保障人民群众生命安全保驾护航。

今年，12345海口智慧联动平台将从三个方面再提升，聚力打造海口政务服务“总客服”：一是推进智能服务再提升，通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，优化海口12345微信公众号线上服务功能，推进12345平台数据治理，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑；二是推进联动治理再提升，探索建立统一调度的“互联网+网格”精细化服务模式；三是推进营商服务再提升，对企业问题诉求实行统筹跟踪服务解决，完善12345营商专席服务流程和规章制度，做好上门走访，协调联动处置，跟进解决各类问题诉求，优化提升“海口招聘”服务，助力人才求职就业、企业招贤纳士。（张期望）