盐城建湖：推动12345与110高效对接联动 环球速看

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为进一步提升协同服务效能和社会治理效能，江苏省盐城市建湖县行政审批局积极推进平台互通、“双哨联办”、联席会商研判和应急联动响应，多措并举，推动12345热线和110报警服务高效对接联动，放大政务服务热线效能，努力让各类矛盾纠纷得到更加妥善高效处置。

平台互通，科学分流转办。建湖县行政审批局依托盐城市12345热线平台系统，实现12345热线与110报警服务信息对接，科学分流“双非”（非警务求助、非紧急诉求）警单。明确属于受理范围内的“双非”警单，12345第一时间受理，跟踪催办，并及时反馈工单、警单办理进展。

12345热线全天守候（央广网发 通讯员供图）

双哨联办，妥善协调处置。建湖县行政审批局对管辖权限、职责边界存在分歧的事项，启动“双哨”联办联处机制，由12345与110双方“吹哨”，涉及部门“应哨报到”，整合资源优势，会办研究企业群众诉求解决方案，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业群众诉求有人办、及时办、办得好。

召开专题协调会（央广网发 通讯员供图）

跟踪督办，提升办件质效。建湖县行政审批局制定完善考评机制，重点关注12345和110双向流转工单警单的按时办结率与满意率等指标。对工单警单办理过程中存在的消极应付、推诿扯皮、异常延期等情形，通过督办单、专题协调会、约谈提醒等方式进行重点督办，定期通办，倒逼承办单位提升办件质效。截至目前，12345热线已受理分流警单151件，办结率与满意率均为100%。（廖琼 尤娜）