江西：提供优质咨询服务 助力纾困答疑解惑-世界报道

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“您好，省政务服务中心省生态环境厅窗口，请问您需要什么帮助？”一早上班，江西省生态环境厅窗口就接到李先生来电，“您好，我们办理营业执照，说让我们先到环保部门办个文件？今天赶紧给你们打电话咨询下，我们不懂啊。”“好的，您把具体情况跟我说，希望我能帮到您。”经了解，原来李先生是要从事危险废物处置，工作人员详细告知了需办理的环评批复、危险废物经营许可证的申办流程、注意事项等。得到满意的答复后，李先生连声道谢，“你们很专业，很用心，一下就全明白了，谢谢。”

“您好，我们有件着急的事情要咨询。”李先生的电话刚挂断，另一边的电话又响了，“您好，请问您有什么事？”“我们含镍催化剂废物量少，想节约成本，在省内转移处置，但找不到处置单位，你们可以帮忙吗？”“我们去年为了方便企业，建立了危险废物供需服务平台，您可以在平台上发布需求信息。”“谢谢。”“不客气，需要帮助还可以给我们来电。”

2022年4月，江西省生态环境厅窗口进驻省政务服务中心，开通了2部咨询电话，第一时间向社会公布了电话号码。进驻以来，始终坚持“群众咨询无小事，精准解答践初心”的服务理念，对每一通来电，工作人员始终做到耐心、细心、用心，力求提供精准、专业、快速答复。2022年共计为企业群众提供350余次咨询服务，收获了一致好评，并获赠感谢锦旗。

2023年，咨询电话明显增多，日均近10通，咨询内容涵盖环评、危废管理、排污许可等方方面面，小到业务办理进度，大到法律法规及政策文件解读，对工作人员的业务素养要求很高。

为提供更为优质、专业的咨询服务，窗口依托业务处室力量，建立了咨询登记、集中研讨、定期回访制度，创新服务举措，不断提高工作人员的职业素养和业务水平，让企业群众带着困惑来，载着满意归，有效增强企业群众的获得感和满足感。