中北高新区税务：打造最优税收营商环境 奋力提升纳税人满意度

【资料图】

2022年以来，国家税务总局太原中北高新技术产业开发区税务局始终聚焦“流程更简、效率更高、环境更优、体验更好”工作方向，用铁决心、硬作风、实举措，全方位、多角度提升服务质效，推动了税收营商环境再上新台阶，纳税人满意度再创新高度。在2022年全国纳税人满意度调查中，中北高新区局以优异成绩挺进全国县局百强。

“品牌+集成”式办税，优化服务体验

一是成立宝荣工作室，打造品牌服务。工作室以“五心一效”服务为己任，突出解决涉税争议问题，保障纳税人合法权益，让纳税人办事能找到门，发展能找到路，解困能找到家。二是打造硬平台，成立集中处理中心。通过“股室下沉、后台前移、集中办公”，实现扁平化管理；通过人员集约优化、问题集中解决、服务集成提升，实现“问、办、查、评、送”一体化服务；通过精准问诊、快速分流，实现简单业务快速办、复杂业务专人办、疑难业务专家办、线上事项远程办，大幅提升了税费服务质效。

“网格+动态”式解难，破解服务需求

一是推出网格制度，人人化身服务员。通过送政策、问需求、解难题、办实事，与纳税人建立紧密联系，成为纳税人最信赖亲密的税收服务员，通过一对一为纳税人提供私人订制、追踪式纳税服务指导，做到纳税人的需求件件有落实、事事有回应。二是定期分析制度，动态调整举措。网格员按日反馈纳税人诉求及建议，疑难问题统筹协同解决，共性诉求统一回应关切，实现征纳沟通精、准、快；结合“月分析、季讲评”工作，定期分析诉求，及时发现工作中存在的短板和弱项，有力整改，动态调整服务举措，营造更加和谐有序的税收营商环境。

“便民+贴心”式纾困，深化服务效能

一是预约服务，纳税人不用等。契税业务推出“批量申报，分批预约缴税”模式，为群众提供“接地气”“少跑路”“零等待”的服务，有力推动“清零行动”高效落地；二是主动服务，纳税人不用管。运用大数据分析，精准筛选受惠市场主体，对应享未享的企业追溯享受，主动发起退税流程，税款到账后，直接通知纳税人查看红利账单，实现减税降费“政策找人”与“无感”退税。三是上门服务，纳税人不用跑。联合行政审批局，开展了“市场主体倍增”行动，派专人深入屯汇市场办公1周，为73个准市场主体提供“上门式”、“一站式”的新办纳税人套餐服务，并提供专业税务指导。四是排忧服务，纳税人不用愁。在疫情严重、纳税人大范围居家期间，办税厅保障人员在岗，灵活运用同城通办、远程帮办、能问能办、先办后补等方法，解决纳税人跨不了区、出不了门、办不了税的难题。

“定制+精细”式施策，推进服务升级

一是建立成长档案，深化税务呵护。在春雨润苗行动中，为2户中小企业建立“成长档案”，聚焦企业税费需求，提供针对性服务，帮助更多专精特新中小企业成长为“小巨人”。二是政策精准推送，浇灌转为定制。在税收宣传中，利用征纳互动平台标签功能将纳税人分类，为每类纳税人定制发送“税费政策大礼包”，共2652户次，力求宣传专而精、税惠新政直接送达；三是组织专题服务，助力个体发展。9月开展个体工商户服务月活动，利用征纳互动平台向个体户推送针对性政策惠及122户次，建立个体工商户服务群专门答疑解难，业务骨干深入屯汇市场开办个体户专场纳税人学堂。