新春走基层丨除夕夜中的接警中心-热点聚焦

央广网北京1月23日消息（总台央广记者周益帆 凌姝）农历春节，万家团圆的灯火中，很多人在坚守着自己的岗位。除夕夜，超过240通警情电话打到湖北武汉市消防救援指挥中心，被妥善处理。

41岁的袁晶是救援指挥中心接警班组组长，工作十多年来，几乎每一个春节，她都在指挥中心处理警情电话，“你好，这里是119”是她对电话那头报警群众最安心的回应。

(资料图片)

除夕夜在指挥中心备勤的人数是往常的三倍左右

除夕夜，武汉市消防救援指挥中心，备勤人数是往常的三倍，万家团圆时，也是他们需要加倍守护的时候。晚8点到大年初一早8点，是接警班组组长袁晶当值，她的坐席面前，除了两部电话，还有三台电脑。

袁晶：话务量起来之后，就可能要多开几个坐席，有备无患。这边主要是一个接警席面，接警立案之后，这边就会弹出主站的消防中队是哪一个；这边就是调派席面，这边是接警席面，这边是定位系统，这边就会弹出来离这个接警电话最近的一个中队，一些水源、车辆都在这边，我们就可以调派最近中队的消防车出去。

武汉市消防救援指挥中心大屏幕切换成总台春晚画面

前半夜，指挥中心正中央的一块大屏切出了工作界面，换成了中央广播电视总台的春节联欢晚会的画面，如此切换，每年会有一次，算是对值班同事无法与家人团聚的慰藉。

接警：你好，119。

报警：高压线的杆子起火了。

接警：您说一下地址，好吧？

电话不断响起。接警员们一边接听，同时迅速在眼前电脑的工作站上派出任务。

袁晶：我们一般接警是一分钟以内，要问的东西就是地址、需要什么帮助、有没有人员被困，我在问他的时候，我的手上在干活。可能我电话没挂掉，但是其实我的单子已经出去了，给予我们指挥中心接警员的时间其实并不多，我们把时间省下来，是给中队出警的路上节约时间，让他们更快地到达现场。

晚上8点多，指挥中心的工作平台上显示，今晚已经有242通电话拨打进来，有十几起小的火情，还有雨天里，高压线路出了故障需要抢修，更多的是社会救援类的警情。

袁晶：我们今天（21日）零点到现在，是242起，这是总接警量。火灾是昨天（20日）是9个，今天是14个。今天救援130个，昨天是287个。

一通市民无法进家门的求助在消防支队到场三分钟后解决

武昌区中山路一位市民打来电话，跟家人一起贴对联时，门不小心锁上了。

接警：你好，119。

市民：你好，就是我这门进不去了，我在贴对子，把自己锁外面了，什么都锁里边了，能不能来帮我们把那个门给撬了。

接警：家里没有别人吗？

市民：我们人全在外边，结果这一下子就把门给锁上了，我们手机都锁里面，都借别人手机打的。

接警：好，我们知道了，你保持电话通畅……

8点52分，中山路消防站到场，三分钟后传回指挥中心的照片显示，门已经打开。

袁晶：在警情发生的那个时候，现场的群众或者说当事者，他的时间是过得很快的，他会觉得“怎么还没来？半个小时了”，到他打第二个电话进来，其实可能只隔了5分钟。你在这里工作，要很细心，要有耐心，但是又得速度得跟上，你看我说话的语速就很快，像职业病一样，因为我必须得快，我不快的话怎么办，时间对于我来说很宝贵。

袁晶正在处理手头的工作

每一通警情都要迅速响应，但实际上，与“电话”打交道的工作漫长而枯燥，对于袁晶和同事们来说，始终要对电话另一头的市民保持热忱。

袁晶：话务量大了之后，有个心理承受能力的问题。一个枯燥，二可能就是说社交面会很窄。但是怎么讲，已经到这个环境里面，好像我背负了责任。2016年我父亲去世的时候，你整个人的情绪会很低落，但是你上班的时候你得有一个专注点在里面，所以你得把一些情感上的东西给摒弃掉。

袁晶说，有时候，他们也会接到一些和消防救援不太相关的求助。当电话那头的求助人将那些隐秘、伤心的事情讲出来，她还是会忍不住“越界”，多倾听一会儿，哪怕只是安慰对方几句。

袁晶：时间充裕的情况下，没有特别大的警情要等着我们去处理的时候，我们都会去善意的劝解一下，这个“因”你如果能够把“结”给它解开，可能“果”就不一样了。现在不都说了吗，有困难找消防。

兔年开始，袁晶进入到工作的第17个年头，从24岁青春烂漫的女孩到为人妻、为人母，她匆匆为家人做好年饭，又在夜晚匆匆奔赴自己的岗位，去守候一通又一通分秒必争的救援电话。

袁晶：我是2006年的9月份入职的，2007年的春节我就没在家里，后面慢慢就习惯了，家里每年现在都是我做年饭，就吃得很早，吃了饭就过来，就晚上上班。我们家小朋友说：“妈妈，今天过年，你晚上不能陪我，但你明天早上就回来了，我明天早上给你拜年好不好？”，我说：“好”。

记者：有没有想过自己到什么时候才会告别这个岗位？

袁晶：我觉得可能是到我身体承受不了的时候。我们之前刚有个姐姐退休，我们一批的，她来的时候就30多岁了，她是上个礼拜退休的，依依不舍。我们自己算了一下，从警17年，差不多我们每个人过手的警情至少有7到8万起。能这样为我自己热爱的事业、为老百姓做点实事、好事，我觉得也挺好的，好像觉得每天自己上班都挺有一股劲，觉得我每天在做好事。