工行南京长白街支行：服务不间断 初心终如一-环球速看料

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为树牢以人民为中心的发展思想，坚守人民金融底色，深刻认识金融工作的政治性、重要性，将网点客户服务提升作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，工行江苏南京长白街支行员工用实际行动切实解决客户遇到各种疑难问题，获得了客户的一致好评。

近日，工行南京长白街支行走进一位面色凝重的老爷爷，他急匆匆地赶往柜台，向工作人员表示其需要办理定期转活期的业务。但当业务刚开始办理时，问题出现了，老爷爷忘记了密码，他十分着急地说明了情况，原来，这是他哥哥的卡，而他哥哥正躺在病床上，急需卡里的钱支付手术费用，希望网点帮忙解决难题。此时，正值午休，吴经理在了解客户的需求后，毫不犹豫地放下了手中的碗筷并简单换了衣服，陪同老爷爷去医院核保。在核保途中，吴经理不断安慰老爷爷，温暖的话语让其紧张的情绪慢慢缓和下来。来到医院后，吴经理先向客户说明来意，并耐心解释工行“上门服务”的流程，打消了客户的疑虑，最终，吴经理成功地为客户办理了核保，并陪同客户的弟弟回到网点。网点为老爷爷开辟绿色通道，顺利将钱款转入活期，以便及时支付手术费。办完业务的老爷爷握着吴经理的手连声道谢，夸赞着工行的服务贴心与高效。

吴经理对待客户无微不至的服务态度和对待工作尽职尽责的奉献精神无不彰显着工商银行“工于至诚，行以致远”的文化理念，更将“您身边的银行，可信赖的银行”的大行形象植入人心。工行南京长白街支行全体员工将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，勤勉专注，敬业奉献，用奋斗和实干诠释大行的担当和责任。（吴岳霖）