“从家飞”！6项服务权益保障暖心春运

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机场工作人员正在为旅客服务（央广网发 刘伟 摄）

央广网石家庄1月11日消息（见习记者王伟倩 通讯员王晓丹）2023年春运已拉开帷幕，为进一步加大自助服务、提升无纸化出行率，石家庄机场推出“从家飞”首乘服务，同时重点关注特殊旅客服务保障、大客流集中时段人员调配、服务应急管理等方面，多角度、全方位保障春运。

机场工作人员正在为旅客服务（央广网发 刘伟 摄）

温馨出行，真情关爱。针对首次乘机的旅客，石家庄机场推出“从家飞”首乘服务产品，为首乘旅客提供指引服务、专属值机柜台、指定安检通道、专享换乘、航延服务、贵宾室优惠6项服务权益。同时针对春运期间老、幼、病、残、孕等旅客较多的情况，石家庄机场提前查询特殊旅客人数，各部门协调配合，做好特殊旅客保障工作。旅客可通过“河北机场旅客服务”微信小程序进行线上预约，不仅能实现线上特殊旅客乘机的提前预约、定点接洽功能，还可以通过平台查看服务保障的全流程，为旅客送上美好“冀”忆。

多项举措，便捷中转。做好应对春运期间中转大客流准备，在航班高峰时段，服务人员会引导中转时间较长的旅客前往候机环境舒适的中转休息区，旅客可在中转休息区享受值机手续办理、沙发区临时休息、无线上网、充电等服务。为第一段航班落地时间距第二段航班预计起飞时间间隔45-60分钟的中转联程团队旅客提供“舱门对舱门”线上、线下预约保障服务。中转旅客还可通过“河北机场旅客服务”微信小程序进行餐食、住宿等服务预约，经中转中心值机员审核后，即可享受便捷换乘服务。

细化服务，暖心过检。石家庄机场安检不断优化旅客出行体验， 提升过检效率，持续开启智能安检通道，使旅客享受自助验证、一证通行等“一站式”安检全流程的智能过检服务。设立军人依法优先通道、头等舱通道、老弱病残孕无障碍通道、急客通道、晚到通道、燕赵人才优先通道，细化过检服务保障措施。加强对老年人和婴幼儿等特殊旅客的关爱，在推行无纸化出行的同时，保留人工服务，为老年人和婴幼儿的出行提供便利。灵活优化通道功能设置，在高峰时段增设晚到旅客通道，最大力度保障晚到旅客顺利过检。