环球速递！新浪黑猫投诉怎么管控是什么意思？舆情危机处理要避免哪些错误？

新浪黑猫APP投诉是什么？舆情危机处理要避免哪些错误？

黑猫投诉（jwwL1688）平台是新浪旗下的消费者服务平台，由黑猫、消费者对大众消费中遇到的问题做出反应，并通过在企业和消费者之间建立桥梁，在各个领域和消费者投诉和快速反馈方面具有很强的影响力。

遇到新浪黑猫舆情危机处理与应对要怎么做？如何应对？随着互联网的逐步发展，许多企业或媒体平台都非常重视自己的网络形象。那么，在处理和应对舆论危机的过程中，应该避免哪些错误呢？让我们跟着经伟公关传媒小编一起看。

(资料图片)

（1）企业对网络舆情的反应缓慢

面对负面舆论不及时，反映慢是舆论工作的大目标，当负面舆论不断发酵，并以极快的速度在网络上传播时，企业迟迟没有意识到危机的到来，这是一件极其可怕的事情。

当企业做出反应时，往往是负面舆论的负面影响达到顶峰。公关和随后的企业反应将变得极其被动。治疗费用不仅会很高，而且会增加对公众舆论造成二次冲击的风险。面对这种情况，企业需要建立一个自动化的舆论监督机制，这样对负面舆论就可以相应地作出反应。

（2）针对网络舆情的错误回应

企业在掌握了第一个答案后可能犯的第二个错误是回答不当。企业对事件的反应首先是管理时间本身，其次是平息舆论危机。因此，在作出反应之前，必须认真、全面地了解舆论的现状和进一步发展的方向。

（3）不关注舆情的进一步发展

企业舆情环境的维护工作是长期需要的，真正化解舆情危机没有明确的时间节点，因此企业应对后必须继续关注舆情发展态势，防止网络舆情事件再次出现误报。错误信息和不良反应的产生。

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