焦点速递！政务服务数字人“小赣事”新形象将诞生

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日前，省政府办公厅印发《“赣服通”5.0版建设工作方案》（以下简称《工作方案》），聚集数据整合共享、服务效能提升、拓展创新应用，通过技术、功能、服务、安全再升级打造“赣服通”5.0版，并将数字人与数字政务进行匹配，打造全国首个政务服务数字人“小赣事”数字新形象，促进政务服务由传统模式向数字智能方向演进。

我省创新使用人工智能和虚拟现实交互技术，赋予虚拟数字人“小赣事”政策播报导读、语音交互引导、智能服务管家、探索动作识别等四项主要功能，将“小赣事”打造成“赣服通”官方对外数字新形象。用户可通过语音、手语等多模态交互方式与“小赣事”进行拟人化交流，通过技术手段智能分析用户需求，“小赣事”将为用户提供“一对一”办事全流程服务，协助用户查找服务、办理事项。

根据《工作方案》，今年10月后，“赣服通”5.0版将发布并启动上线运行，依托“小赣事”推动高频服务实现智能导办、边问边办。届时，用户点击“赣服通”首页入口的“小赣事”图标，“小赣事”形象即可浮出页面开始政策播报，播报结束后，用户可在反馈页面点赞、发表评论。同时，“小赣事”将不断学习、升级，通过智能分析用户个性特征、常用服务、办事习惯等，主动推荐、提醒和协办，成为用户专用的服务小助手、数据小管家。（记者朱嘉明）

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