楼组靓了！“硬核书记”引领“客堂间”服务再出新成效

高端大气、崭新明亮、喜气洋洋，走进这栋超过20年楼龄的居民楼，差点以为走进了一间酒店。其实，这里是“硬核”书记邵建萍引领发挥“客堂间”服务功能，“华丽变身”后的中远99弄35号楼组大堂。

“你们辛苦啦，你们费心啦！”“没有你们大堂改造做不了！”在“庆祝35号大堂竣工暨2022年新年联欢会”上，35号楼党员、楼组长、业主代表们热烈畅谈、分享大堂改造后的感想体会，并向中远两湾城第二居民区党总支、居委会、万科物业等单位赠送锦旗。

关注热点，倾听民意，做好群众期盼的事

2021年初，中远两湾城第二居民区党总支基于“办公零距离、服务邻无忧”的核心理念，设立了“客堂间”服务坊自治项目，旨在通过居民区党总支和居委会主动走进居民群众，深入楼组开展“四百走访”“每周居委会现场办公日”“书记、主任现场接待日”等形式拓宽居民群众反映问题、提供建议的渠道。

35号楼其实是中远最早开发的楼栋之一，楼龄已超过20年，整体面貌老旧，设施设备故障频发，直接影响居民日常生活。由于没有业主代表，维修改造项目无法正常开展，居委会多次动员业主推荐、自荐，但业主代表面对这种吃力不讨好的活没人愿意干，于是积压问题越多，居民怨气越大，负面声音也越响。

来自中远二委的“硬核”书记邵建萍秉持“事事作为”的工作作风，持续引领、发挥其“硬核”的凝聚力、战斗力和执行力，首先把引导业主选出业主代表作为了第一步，党总支以“渗透式”方法稳步开展各项工作。积极发挥35号党支部和楼组长作用，充分挖掘能人、达人和专业人才；鼓励党员、楼组长交叉任职，积极参与楼组建设；邵建萍书记主动找上届业主代表谈心，动员有能力和精力的老业主代表继续履职。

经过一段时间努力，一支由党员、楼组长、在职教师、老业主代表以及有经验的专业人士组成的新业主代表产生了。

抓住重点，攻坚克难，办好群众难办的事

随着周边楼栋陆续完成改造，35号大堂老旧面貌就像一块大石头堵在居民心里，改造呼声虽然很高，但真要实施并不容易。

楼里252户众口难调，10年里曾多次启动改造计划，都因诉求不一，意见不同而搁浅，面对这些困难，刚刚选出的业主代表根本无法开展工作，有的甚至打起了退堂，于是帮助35号推进大堂改造，打造共享客厅成了党总支的心头事。

楼里700多居民中，党员、楼组长、业主代表以及志愿者近10%，党总支以“引导式”方法首先在“关键少数”上下功夫，号召党员、楼组长带头协助业主代表做好宣传、畅通信息、收集建议、调解矛盾，对楼里出现的过激言论和不当行为要敢于发声、及时制止。

同时，指导业主代表建立大堂改造业主微信群。按照“不传谣，不争吵，多交流，多包容”的群规，引导大家有事说事，就事论事，营造良好语言生态环境。积极搭建议事平台，牵头各方力量研究制定改造方案，在专业技术、法规流程、人力物力等方面提供后勤保障。

瞄准焦点，用好契机，干好群众需要的事

充分发挥二级支部作用，积极开展楼组党建。党总支将支部建在楼上，35号楼成立了独立党支部。党支部先后多次召开党员大会，向党员发出“要做实干家，不做评论家”倡议，提出了党支部为业主代表“保驾护航”的想法，配合、协助开展改造工作。

打造红色议事厅，引导居民参与议事。改造工作启动后，居委会组织召开的沟通会、协调会、座谈会达25次，牵头专业部门指导业主代表制定改造计划，解决维修资金不详、电梯质检结果不明等问题，督促物业排查污水管道漏水原因，修复水阀、电梯等故障等。

构建区域化党建大平台，用好资源助力楼组建设。在街道社区党群服务中心的牵头下，与区域化党建成员单位中国德力西控股集团有限公司党支部结对共建。德力西集团党支部积极参与小区文明楼组建设，经实地走访、座谈交流后，主动提出为35号楼增添崭新的宣传栏、桌椅等设施，提升居民生活品质。

突破难点，创新形式，管好居委该管的事

35号住户多想法差异性大，观点需求各不相同，居民自治项目往往“开花不结果”。党总支、居委会积极做好民生保障基础工作，通过“客堂间”服务坊现场活动及时掌握情况，解决问题。努力为楼组量身定做形式多样的活动，积极打造“客堂间”文化。通过“邻里手牵手”“幸福手拉手”等活动，打破“居民碰面不相识，见面不招呼”的僵局。不越俎代庖当“家长”，居委工作到位不越位，以“滴管式”方法引导居民增强自我管理、自我服务意识。

大堂改造启动初期，楼里存在两种意见，一种主张修补为主、少花维修资金，另一种希望豪华装修，双方各执己见、互不相让，业主代表一筹莫展。邵建萍书记了解情况后，请专业部门介绍维修资金使用规定和范围，指导业主代表广泛听取居民意见，最终大家决定修旧如新，保持大堂原有风貌。之后，居民又因墙面使用墙砖还是粉刷引发争议，就连业主代表内部也意见不一，工作一度无法推进，居委会主动找业主代表交流，建议他们到其他楼里参观取经，引导业主代表想办法扩大楼里业主一起参与讨论。

在党员、楼组长的配合下，向楼内业主发放了《35号大堂改造听取意见表》，有186户积极反馈了意见，参与率达74%，最终方案选定使用墙砖，一场矛盾就此化解。

35号大堂改造进入正式征询阶段，楼里居民参与热情高涨，纷纷期盼大堂面貌能尽快改变。最终征询结果：总户数252户，195户参与表决，占77.38%，其中191户同意，占97.94%。至此征询顺利通过，大堂改造工程12月初开工建设，在今年春节前迎来了完工。

现在走进大堂，首先映入眼帘的是，正中墙面上悬挂着的由楼里32名支部党员捐款购买的巨幅山水画《江山如此多娇》。大堂一角精心打造了“百姓客堂间”和“休闲阅览区”共享客厅，放置了舒适的桌椅，书架上放置了报刊书籍，居民们可以在这个空间里议事学习、聊天休憩、举办活动。宣传栏上张贴的是在居委会引导下新制定的《居民文明公约》。居民们纷纷感叹，“大堂环境变好了，现在进进出出，心情都舒畅多了！”

打造“客堂间”文化，实现了服务理念，从“人找服务”到“服务找人”的转变。