让夕阳红更有“医”靠，宝山是这样做的

来源: 上海宝山 ┆ 时间: 2022-01-30 15:05:47

为持续营造尊老、助老、护老的浓厚氛围，在寒冷的冬日将“温暖”送入老人的心坎里，宝山区罗店镇第三社区卫生服务中心全体职工时刻将老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面内容融入日常工作中，切实提升老年患者的就医获得感、幸福感和安全感。

在“老年友善文化”方面体现“温馨”

健康宣教形式多样

线上，中心通过微信公众号平台宣传健康教育知识，提高老人的健康意识和自我管理能力；线下，中心医务人员定期举办健康教育讲座，门诊小讲座，开展社区医疗咨询，努力做到线上线下相融合；现代媒体和传统媒体相结合，在门诊大厅、候诊区、电梯口等人员较多的地方，中心通过电子宣传屏幕滚动播放老年人健康管理，慢病防治等内容，中心内外另设有健康教育宣传栏、资料架、共计存放资料四大类43种。

志愿服务一贯到底

门前，碰到坐轮椅的患者，中心工作人员提供“扶一扶、推一推”服务，碰到没智能手机的病人，有帮助查看健康码和行程码的服务；院内，志愿服务内容更加广泛，有提供问询服务，有提供自助挂号、打印报告服务，有提供导医、陪伴服务等；诊后，志愿者会同中心家医团队，开展随访、测评、评估等服务工作。

在“老年友善管理”方面体现“规范”

中心将老年友善医疗机构建设工作纳入日常工作，制定工作方案，成立领导小组和工作小组，明确各岗位职责，定期召开工作例会，布置工作，查找不足，整改提高，要求全体职工尊老、助老、护老，以尊敬的态度、易懂的语言、适宜的方式与老年人交流。

另外，中心把“五优先”服务内容纳入新员工应知应会内容，在三基三严考试中纳入考核内容，加强学习培训，定期对全院医护人员进行老年友善医院管理和老年医学知识等相关内容的培训，内容包括老年人心理学、老年人沟通交流技巧等。

在“老年友善服务”方面体现“贴心”

颜色区分，精准候诊

中心推行“1+1+1+N”团队服务模式，通过划片区组建三支家医服务团队，以黄、橙、蓝三种颜色区分家庭医生团队服务范围，通过颜色区分各家庭医生团队诊区，同时对应相应颜色的服务地块。居民挂号后，至分诊台进行分诊，按照所属地块的颜色引导至同颜色区域等待，三色分诊使得“听不清”、“看不清小字”的老年人能够通过颜色迅速找到自己的家庭医生，便于更为精确的诊疗、健康管理、慢病随访等服务，使得居民的获得感与满意度大大提升。

诊前准备，精准检测

中心建设有慢性病健康管理支持中心，配备志愿者为老年患者在候诊期间提供精准血压、身高体重、BMI（基础代谢率）测量、大肠癌筛查等服务，患者的各项身体基础数据先行传输到后台中，就诊时，家庭医生可以快速地了解到就诊者的健康情况，更好地为其服务。

个性需求，精准服务

自制分诊小贴纸，为减少老年患者等候时间，更好地规范诊疗操作流程，中心采用在首次就诊患者的病历本上贴上彩色贴纸标记其家庭医生，以便于患者下一次就诊时的迅速分诊和就诊；自制粉色“优先就诊卡”，对于特殊就诊老年患者，门诊预检台统一发放优先卡，便于各窗口工作人员甄别并提供优先服务，更能减少老年患者因反复出示而造成丢失，方便绿色就诊，改善就诊体验。

在“老年友善环境”方面体现“细心”

中心在装修方面充分考虑老人的实际需求，方方面面力求做到想老人所想。就诊环境上简洁明快，步入中心，整体体现简约风，大厅、候诊区明亮整洁，部分功能区大量使用暖色调颜色进行区分，指引图清晰明了，通过射灯、固定导引图、张贴简易楼层图等形式进行有效指引；就诊流程上方便快捷，建设功能服务区，挂号、就诊、收费、数据采集、慢病随访、健康宣教“一站式”服务，避免老人往返反复；设施设备上安全温馨，中心外部设有残疾人机动车和非机动车专用停车位，无障碍通道设置合理，体现人性化，中心内部地面防滑、无反光，每层设置有无障碍卫生间，门宽适宜轮椅进出，家具稳固，尖角处均设置防撞护角。

“老吾老以及人之老”，中心在今后的工作中将继续完善老年友善医疗机构建设工作，提高老年人服务的能力，以“一切有利于老年人”的宗旨，为老年患者提供更加适合、高效、优质、便捷的就医服务。