“民呼我为”双线“三服务”智理平台再升级

青山湖街道郎家村全胜自然村有片竹林，种植和销售竹笋是当地农户的收入来源之一。但这里有一段800多米长的路，多年来都是泥路，三轮车在上面开起来非常颠簸。村支委委员胡蝶了解到微信端可以直接提交群众烦心事，便引导农户通过微信反映问题。

“我教大家进入微信，点击‘发现——小程序’，搜索‘民呼我为’ ‘三服务’小程序，进去就把问题填报了。”胡蝶说，村里早有把这条泥路做成水泥路的呼声，问题反映后，镇村两级共同努力，最近已经顺利浇筑。“这下开着三轮车去干农活，就方便了。”

基层群众有呼声，向上反映一般最多到村社。现在有了微信端，群众呼声可以手机一点、直达三服务“智理舱”。数字赋能，助力于打造更让人满意的“三服务”，临安“民呼我为”双线“三服务”智理平台根据用户喜好和类型，经过不断迭代完善，最终形成了4个端口的闭环服务体系。

这4个端口，除了微信小程序端，还有浙里办端、钉钉端、浙政钉端。浙里办和钉钉端主要服务企业，浙政钉端则是方便广大机关干部随时将走访情况上传。服务企业是为了营造更好的营商环境，服务经济高质量发展。开放这两个端口，企业就能随时反映、随时得到反馈。从“民呼我为”双线“三服务”智理平台后台看，企业反映用地类、用工类、政策类等问题较普遍，但问题细节各有不同，确实需要相关部门单位“一对一”上门服务、逐一解决。

“比如有的厂房不够用，要找地方搬迁;有的企业想购买土地，但和空间规划有冲突，种种情况不一而足。但是数字赋能后，我们能够更快更全面地了解到企业需求，根据需求不同，安排多个部门协同解决，实现更有效率的服务，让企业更满意。”区“三服务”办负责人表示，下一步，将始终坚持以“数字赋能”为导向，加快优化三服务“智理舱”功能，加强全程闭环管理，以数字化改革撬动服务理念、服务成效迭代升级。

今年开年以来，我区全面开启“新春有约”双线“三服务”活动，随后紧密结合“民呼我为”主题活动，将“三服务”2.0版作为贯穿全年的“牛鼻子”工程，不断解决好企业、基层群众、重点项目“急难愁盼”的困难和问题。截至发稿前，已通过该平台累计收集问题共1696个，其中企业反映的问题793个，基层群众反映的问题857个。已办结问题1689个，办结率99.59%。