帮扶在前，管理在线，富阳着力打造首个放心消费示范商圈

富阳万达购物广场将于6月12日盛大开业，集各类商户180余家。其中涉及食品类50余家，作为新兴城市综合体，消费安全工作至关重要。富阳区市场监管局提前统筹，拔高定位，联合属地乡镇、餐饮监管科、申诉举报中心、消费者维权中心、银湖市场监管所，通过帮扶在前、以点带面，着力打造富阳首个放心消费示范商圈。

关注绿色审批点：首先，对将入驻的50余家餐饮单位平面图提前审核，力争装修前把控到位，防止返工，降低商户人力物力精力上的浪费。其次，通过现场指导、电话咨询、联合培训等方式，介绍各单位开业前证照审批流程，指导企业网上申请办证办照，实现一网通办。再次，由银湖市场监管所抽取执法人员，成立餐饮现场踏勘专班，专人对接审批事项，现场检查时对关键事项从严把关，对一般事项容缺承诺后予以办证，从风险把控的角度办证，在对许可事项不降低质量的情况下实现绿色快办。

关注食品安全点：食品安全是重要的点，富阳区市场监管局通过三把控，提升食品安全消费体验，构建安全放心的食品消费环境。一是落实主体责任：通过开业前集中培训，把餐饮办证过程中的要点及日常经营中的风险点传达到位，灌输食品安全管理意识，落实企业主体责任。二是做好过程管控：一方面动员管理方建立巡查体系，要求万达管理方开业后加大对食品相关单位的巡查力度，督促企业加强日常管理。另一方面加强监管力度，银湖市场监管所将重点加强商圈内食品安全单位的监管，通过帮扶、监管、稽查等方式联合，提升食品安全环境。三是动态等级管理：将进一步建立健全餐饮单位的动态等级评定制度，将评定结果进行有效公示，引导消费者自行选择信用好、等级优的单位进行消费，倒逼经营者自我规范，自我提升，从而形成积极向上的食品安全氛围。

关注消费维权点：首先，将通过引导建立无理由退货、放心消费、放心餐饮示范店等一批放心消费示范单位，从企业本身出发，提升服务质量，降低投诉举报几率。其次，将在商圈管理方建立消费维权站，集中处理日常经营过程中的意见建议、客户投诉等，提升顾客满意度，将部分投诉举报事件解决于萌芽之中。再次，建立市场监管投诉举报应对机制，对消费者通过12315、12345等热线反映的投诉、举报事件，区市场监管局将联合银湖市场监管所进行第一时间介入，进行协调、调查、处理，切实维护消费者、经营者合法权益。