西湖区社保率先试点用AI电话短信

“您好!这里是杭州市社会保险服务中心，请问是XX公司经办人员吗?”“是的，请问有什么事情吗?”这是日前西湖区某家新开办企业的联系人通过企业开办一件事平台办理职工新增未成功后接到的AI电话推送，提醒该企业联系人业务未办理成功，AI电话向企业讲解办理方法，并同步推送了短信提醒。

为了给企业提供更加高效便捷的个性化服务，西湖区社保率先试点，通过AI电话和短信为新开办企业联系人进行个性化业务指导服务。新开办企业通过政务服务网企业开办一件事办理单位和首个员工参保登记后，社保系统将自动取值校验，如果发现员工因为还在别的单位参保而导致在新单位参保登记未成功的，就会触发AI电话和短信，向企业联系人说明情况，并指导他们进一步处理员工参保业务。

据悉，目前AI电话和短信以新开办企业员工首次参保为试点，自5月底以来，已经向300余家新开办企业发出提醒，指导他们及时更正业务办理，取得良好效果。下一步，西湖区将在试点改革的基础上，进一步梳理业务事项，加强大数据比对，用数字赋能社保业务事项办理，为企业和个人提供全方位的数字化智能服务。