古荡街道积极推进“呼应为”一体化智治

6月15日一早，古荡街道“西湖码”后台收到一条群众反映的信息——家住古荡新村的孙女士希望能拆除单元楼的大门。原来，西湖区孙女士的家曾经是单位宿舍，门口有保安室，因此特别装了一道大铁门。因为年久失修，这扇铁门已经腐烂锈蚀，部分铰链损坏断裂。“一旦发生火灾等意外情况，后果不堪设想。”孙女士表达了担忧。

收到孙女士的反映，古荡街道综合信息指挥中心的工作人员立刻响应，一分钟内将问题通过指挥系统下派至古东社区第二网格员孙焌手中。孙焌立即联系了上报居民孙女士，经过一番详细了解，孙焌立刻约上了楼道长、街道平安办一同赶到现场实地查看。“确实存在居民反映的老化生锈的情况。”孙焌说，不过这扇门到底是修复还是拆除的关键在于消防安全是否过关。经过多方确认该单元楼并不存在消防隐患，大家悬着的心这才放下。

这样一来，这扇门到底拆不拆，引发了现场居民们的讨论。“孙女士希望能拆除大门，但是也有不少居民觉得小区人多车杂，有这扇门反而更安全。”孙焌说，当下，安全是社工们考虑的首要问题，“因此我们还是先对大门进行了修复，通过焊接的方式把四个角进行加固。”仅仅20多分钟，孙女士的诉求就得到了有效回应，孙女士感叹：“效率真的很高!”

孙女士说，最近楼道里都贴着“西湖码”的二维码，早上出门的时候，抱着试一试的心态上报了一条信息，没想到这么快就响应了，“以前不知道该去哪里反映，现在有了‘西湖码’，随手拍就能反映问题了。”

“西湖码”上线短短一个多月，孙焌已经感受到工作模式的变化，“扫一扫二维码就可以反映问题，对居民来说很方便，也能让我们更及时地了解到居民的需求，很多问题可以在源头就解决了。”

不过，这扇门的问题处置并不是到此就结束了——“对于拆除还是修复，居民们有不同的意见，我们接下来也会通过民主议事、部门协商等方式，共同商定这扇门的去留。如果要保留，可能还要进行重新粉刷;如果拆除，可能还要进行通道的全新规划。”孙焌说。

一扇门的处置背后，是西湖区“呼应为”一体化智治模式的有力支撑——第一时间倾听群众“呼”声，第一时间作出回“应”，第一时间有所作“为”，实现跨数据协同、跨部门协同、跨业务协同，做到全流程闭环管理，体现了基层工作的“实战、实用、实效”，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。