区残联成功打造残疾人辅具服务数字化模块

近日，“浙里办”APP杭州“数智残联”系统正式上线，其中“残疾人辅具服务数字化”——“辅具智配”模块，由区残联挂帅担纲。区残联以“三举措”整合残疾人辅具用品的适配评估、购买、配送、补贴等服务，成功进行流程再造、数智升级、闭环管理，残疾人只需一键选择适配辅具，全套服务无感达成。

该系统以数智思维创新性地解决难点问题，全方位梳理当前辅具服务，区分不同类别和情形，以最小颗粒化做到精准无误;以类似于网购的强大网络平台进行技术支撑，以调整招投标网上流程引导供应商入驻，以信息无障碍建设(特别是视力残疾人)做好辅具网上数智“商城”全体残疾人适用;在“数字残联”平台上，基于以“浙里办”和“杭州城市大脑”等APP为入口的残疾人使用的“服务端”、以“浙政钉”为入口的残疾人工作者使用的“治理端”、以支撑社会化服务实施的社会化助残服务组织使用的“协同端”，三端建设将“辅具智配”线上服务进行全流程重塑，实现“辅具智配”这一“关键小事”智能秒办。同时，在线下联合辅具供应商，建立辅具实体体验馆，让残疾人朋友既能线上直观感知还能线下亲身体验。

民呼我应，数字化的“辅具智配”较好地改变了以往辅具适配服务存在的服务周期长、个性化程度低、补贴流程繁、过程管控难的问题。推动残疾人需求提交、对象识别、服务承接、辅具配送、经费结算等各环节的制度重塑和流程再造，实现残疾人辅具智配“零纸质、零人工、零跑次和一键直达”，全面提升服务效率和服务质量。