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西湖区“码”上响应马上办

来源: 时间: 2021-06-25 14:25:28

近日,一热心居民通过“西湖码”报料:“学院路文二路口,经常有共享单车乱停放,导致非机动车道更为狭窄,给行人和电动车、自行车出行造成困扰,存在安全隐患,建议及时处理。”

西湖区综合信息指挥中心工作人员立刻响应,1分钟内,翠苑综合行政执法中队负责人已接到指令,并派出巡查人员前往事件发生地查看情况。处置人员到达现场后,发现该路口共享单车乱停现象确实存在,已严重影响过往行人和非机动车通行,随即联系相关单车公司进行清运,并由执法人员落实现场督促。

经过一个下午的清理整顿,该区域乱停乱放问题彻底解决,道路重新恢复畅通。事件办理后,该热心群众也为此次处置送上好评。

为加强社会治理,今年以来,西湖区利用数字化手段,创新推出“西湖码”,实现市民、企业、基层办事的高效处理。

“西湖码是深入落实‘民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为’的标志。”西湖区相关负责人表示,它依托24小时智能分派系统,将事项精准高效地分派至对应镇街指挥中心,大幅降低流转时间、减少人工干预、缩短办件流程,实现事件“秒达”,让我们“应”得更快速。

据介绍,“西湖码”是一张二维码,只需用微信扫一扫,即可进入“我要报”“我要帮”“助企业”“助基层”四个模块,实现群众的事、企业的事、基层的事“码上办”。

西湖区信访局工作人员介绍,目前“我要报”和“我要帮”的模块已经深入基层一线,快速回应群众需求。“‘我要报’模块目前收到的大多是公共环境、交通秩序等方面的内容,通过智能分派系统快速应答、受理,第一时间督办完成。‘我要帮’模块则可以提供一些简单的资讯,例如之前有市民提问‘周末青芝坞景区的停车怎么收费’,就有对应的部门第一时间解答。”

统计显示,自4月26日上线以来,“西湖码”共受理群众各类上报事件7314件,其中,“我要报”7205件,“我要帮”41件,助企业4件,助基层64件;事件受理率99.97%,按期办结率95.76%,上报群众评价满意率97.68%。

接下来,“西湖码”还将进一步探索“数字镇长(主任)”模式,让镇街相关负责人在线“值班”,通过手机端快速应答、高效督办。(本站编辑 祝婷兰摘编)