西湖区“码”上响应马上办

近日，一热心居民通过“西湖码”报料：“学院路文二路口，经常有共享单车乱停放，导致非机动车道更为狭窄，给行人和电动车、自行车出行造成困扰，存在安全隐患，建议及时处理。”

西湖区综合信息指挥中心工作人员立刻响应，1分钟内，翠苑综合行政执法中队负责人已接到指令，并派出巡查人员前往事件发生地查看情况。处置人员到达现场后，发现该路口共享单车乱停现象确实存在，已严重影响过往行人和非机动车通行，随即联系相关单车公司进行清运，并由执法人员落实现场督促。

经过一个下午的清理整顿，该区域乱停乱放问题彻底解决，道路重新恢复畅通。事件办理后，该热心群众也为此次处置送上好评。

为加强社会治理，今年以来，西湖区利用数字化手段，创新推出“西湖码”，实现市民、企业、基层办事的高效处理。

“西湖码是深入落实‘民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为’的标志。”西湖区相关负责人表示，它依托24小时智能分派系统，将事项精准高效地分派至对应镇街指挥中心，大幅降低流转时间、减少人工干预、缩短办件流程，实现事件“秒达”，让我们“应”得更快速。

据介绍，“西湖码”是一张二维码，只需用微信扫一扫，即可进入“我要报”“我要帮”“助企业”“助基层”四个模块，实现群众的事、企业的事、基层的事“码上办”。

西湖区信访局工作人员介绍，目前“我要报”和“我要帮”的模块已经深入基层一线，快速回应群众需求。“‘我要报’模块目前收到的大多是公共环境、交通秩序等方面的内容，通过智能分派系统快速应答、受理，第一时间督办完成。‘我要帮’模块则可以提供一些简单的资讯，例如之前有市民提问‘周末青芝坞景区的停车怎么收费’，就有对应的部门第一时间解答。”

统计显示，自4月26日上线以来，“西湖码”共受理群众各类上报事件7314件，其中，“我要报”7205件，“我要帮”41件，助企业4件，助基层64件;事件受理率99.97%，按期办结率95.76%，上报群众评价满意率97.68%。

接下来，“西湖码”还将进一步探索“数字镇长(主任)”模式，让镇街相关负责人在线“值班”，通过手机端快速应答、高效督办。(本站编辑 祝婷兰摘编)