“爱管闲事”的大眼睛 ——记滨江区信访局复查复核科科长刘瑛

早上8点半，来杭务工人员陈女士就急匆匆赶到滨江区矛盾纠纷调处化解中心，“我老公生重病住院，但之前工作单位没有按期缴纳医保，导致医保卡没法用，和单位协商意见不统一，可怎么办?”听到这，刚从一旁走过的刘瑛到办公室放下包立刻就赶了过来，“你先不要着急，慢慢说，我们一起把事情搞清楚。”

随后，刘瑛又陪她来到劳动仲裁、法律咨询援助等窗口，帮忙询问解决渠道和律师意见，并耐心地指导她填写法律援助申请表。几轮下来，已经近11点了。陈女士十分感激，连声致谢。

……

每次走进办事大厅，总能见到刘瑛忙碌的身影。许多人说，大厅里就属刘瑛最好认：一张“莽张飞”的面孔，两只炯炯有神的大眼睛，见一次就很难忘。

2009年，刘瑛踏上信访接待员这个岗位，在这之前，他曾是一名光荣的空军军官。自从事信访工作以来，刘瑛保持了军人的优良传统，始终严以律己，但对于群众同事，他却像春天般温暖。

同事们说，刘瑛工作仔细，平日里也“爱管闲事”，不管属不属自己负责的业务工作，只要找上门来，他都会认真处理，寻求一个结果，因此被群众笑称为“爱管闲事”的大眼睛。

“群众到我们这里来，是对党和政府信任;我们要站在他们的角度考虑，尽最大努力去提供帮助。”刘瑛说，之所以自己总会多想一些、多问一点，和工作职责也密切相关——目前，他所在科室负责的是信访事项复查复核工作，这是维护信访群众合法权益的重要保障，也是信访事项处理的最后一道关口。“复查复核对维护信访人的利益至关重要，我们能做的，就是多从信访群众角度出发，把信访处理意见置于‘阳光’下，才能让群众‘心服口服’。”刘瑛说。

很多复查复核的信访事项，成因复杂，且时间跨度大，难以搜集证据和资料，对信访工作者提出了更高的要求。比如，2013年以来，宋某某曾多次上访，后又申请信访事项复查，要求对被拆迁房屋进行补偿。收到复查申请后，刘瑛立即展开调查，与国土分局、属地街道多次对接，一点一点还原最初违规占用农田的情况。随后，还得出具信访事项复查意见书，且须事实清楚、有理有据、意见明确，同时也对相关疑问予以了详细解答，宋某某也表示十分满意。“前后花费了很多精力，但来访群众满意，一切就有意义。”刘瑛说。

曾经12年的军营生活，锤炼了刘瑛坚毅的品格。去年10月，因父亲身体不好，刘瑛准备回湖南老家看望，临行前一阵急促的电话铃声响起：原来有一批在国外务工的人员，因疫情影响未按照公司的安排提前回国，被公司扣除了机票差价。刘瑛立即放下行李赶到接待现场，组织进行调解协商。4个小时过去，直到务工人员与公司负责人在调解协议书上签字后，刘瑛才踏上回乡的路途……

如今，刘瑛从事信访接待工作也满12年，他始终舍小家、顾大家。他说，“不忘初心，才是咱军人的风采，也是信访人的职责。我会随时保持待命状态，当好连接群众的桥梁和纽带。”(本站编辑 祝婷兰摘编)