信访业务的“多面能手”——记萧山区信访局信访事务保障中心副主任任春

早年就读于华东政法大学法学专业时，任春就养成了勤思考、善创新的习惯;投身信访工作的10年，任春又经历了多岗工作、一线锻炼，解决了大量矛盾纠纷，也赢得了当地群众的信任。

热情干练、思维敏捷、业务精通……这是任春给大家的印象。如今，她已从最初的公开电话受理员，成长为科室带头人和业务骨干。2018年，在公开电话业务量多、办理要求高、岗位人员不够的情况下，任春带队扛起每人每月1300余件的来电事项办理量，对上受理交办任务，对下联系责任落实，有效发挥了桥梁纽带作用。有次任春发高烧，烧刚退，她又立刻回到岗位上。事后，她笑着说：“一个萝卜一个坑，我扛一下就好了。”

任春是同事眼中的工作狂，也是群众心里的贴心人。去年那个特殊春节，任春只休息了2天，一直战斗在疫情防控一线。白天，她坚守在“浙里访”平台上，受理、交办、回访、核实，保障涉疫信访件24小时内回复，及时回应群众关切。晚上，她又主动报名参加社区志愿者活动，承担测量体温、查询健康码、夜间巡逻等工作，用爱和责任诠释信访巾帼本色。

信访工作不仅要有足够热心、耐心、责任心，还要与群众心连心。农村建房纠纷比较常见，信访也易发多发。去年，任春所在科室的一项重任，就是参与全区农村建房信访积案专项治理。经过多方努力，年底将近时还剩最后一件尚未完全化解。于是，任春与同事方春林冒着冬日寒冷天气，驱车近两个小时，前往进化镇三江村，约谈信访人邵某某。近3个小时会商过程中，任春和同事站在群众角度分析问题，晓之以理、动之以情，一并协调解决实际困难，最终，邵某某认可解决方案，当场表示感谢，并在约谈方案上签字确认。“你们说话办事公道，这么冷的天又为我跑一趟，我心里服气!”信访群众寥寥几句朴实的话语，也让任春心里暖暖的。

化解矛盾，任春是“行家里手”。在业务工作上，她还是“多面能手”。去年6月，在国务院《信访条例》修订实施15周年之际，杭州市信访局组织全市信访系统开展“三比三化”岗位练兵比武活动，任春就是参赛选手之一。无论是相关理论、政策法规、制度规范等问答比拼，还是信件登记办理操作、接访案例分析解答、督办材料审核和会议组织实施、复查复核办理和文书纠错等实战演练，她都能信手拈来、轻松应对，并获得个人优胜奖。因表现突出，她后来还代表杭州市信访局参加全省比武，获得团队第一名。

“在基层信访岗位上，我也一直在思考，是什么让信访工作者自愿承受困苦，甘愿忍受委屈，情愿耐住寂寞，我想是热情、责任，更是奉献。”任春说，自己会把服务群众作为人生追求，把源头化解矛盾作为终生事业。(本站编辑 祝婷兰摘编)