税务“数字驾驶舱”：夯实杭州“数智”社会底座

走进杭州税务的“数字驾驶舱”，反映市场活力、税收收入、纳税服务的相关数据和分析实时跳动在几块数字大屏上——作为杭州“城市大脑”的重要分支，“数字驾驶舱”税务端把分布于各个管理系统、各个业务部门的数据整合即时呈现，打造了一个“可监测、会预警、善分析、能指挥”的数据集成指挥平台，力求全局一屏掌控、政令一键直达、执行一贯到底。

而事实上，“数字驾驶舱”只是杭州税务数字化管理水平提高的一个案例，我市税务部门正在不断夯实城市数字化治理中的“数智”底座，直面纳税人缴费人的难点、堵点、痛点问题，积极推动大数据、云计算、人工智能等信息技术在服务领域的应用，已打造了一批具有辨识度、影响力的“数智”服务应用场景，让纳税人缴费人更有获得感。

“我喜欢与税务人员当面交流，所以一直习惯跑办税服务厅。没想到现在通过‘网上办’就能随时跟税务人员视频连线，不用跑办税服务厅也能实现‘面对面’。”杭州华橙软件技术有限公司的财务张天立，在体验了“智慧云厅”后赞不绝口。

以纳税人需求为导向，我市税务部门积极拓展“非接触式”办税缴费服务，依托浙江省电子税务局和征纳沟通平台，推出“问办一体”的“屏对屏”办税，着力打造双向互动平台，提升了服务效能。同时，利用“好差评”、咨询留言等互动信息，对纳税人再画像、再分类、再服务，实现“信息采集-分析定位-定制服务-反馈提效”的服务闭环。

而不断迭代升级的“数智”方案，除了推动办税方式一步步丰富细化，还推动着办税流程一步步精简优化。

现在，通过数据集中比对、需求统一处理、文书统一邮送的扁平式工作流程，杭州市税务部门已实现全市范围内退税、注销等业务处理集中化、标准化，变更登记、催报催缴等大量同质化的基础事项处理自动化，纳税人领购、代开发票“半日达”。“非接触式”办税缴费集中处理新模式，既把一线税务人员从重复性工作中解脱出来，又提升了纳税人缴费人的办事体验感。

同时，税务部门还以治理为抓手着力打造“数智”新高地。“只要将企业基本信息拍照上传到‘基层治理’App平台，就可以完成数据核实和‘基础信息网络地图’更新。”临平区临平街道专职网格员陈云祥说道。而在余杭，为增强纳税人基础信息的完整性、时效性，余杭区税务局也联合区政法委，共同构建了“基础信息网络地图”，实现以图管网、以网管人。

以数字化转型为牵引，杭州市税务部门将数字化、一体化、现代化思维贯穿到税收治理的各个环节，最大限度地释放“数智”能效，并通过智慧税务建设，全力推进新发展阶段税收治理体系和治理能力现代化取得新成效。“我市税务部门将立必胜之志、谋创新之势、笃实干之行，以‘数智’为笔触，努力绘就更美好的智慧税务基层图景。”市税务局相关负责人表示。(本站编辑 祝婷兰摘编)