将百姓事当自家事处理——记建德信访局接访科负责人陆庆华

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深夜，时针指向晚上11：30。在建德市社会矛盾纠纷调处化解中心二楼联合接访室里，看着施工方和家属在调解协议上落笔的那一刻，陆庆华心里的一块大石头也落下了。

五天五夜，这桩涉及施工事故的纠纷案终于调解成功。作为建德市信访局接访科负责人的陆庆华，在处理案件期间，没怎么好好合过眼。“每天从早上8点半协调到晚上12点。”陆庆华说，家属刚来信访局的时候情绪很激动，开出的条件也很高，与施工方一直僵持不下。凭借十几年的信访工作经验，陆庆华一边安抚家属，一边联合人民调解员、律师、公安等，对此事进行通宵达旦的调解。

这是发生在今年4月底的一件调解案。而忙，是陆庆华多年信访工作的一个常态。他每天把自己的工作排得满满当当，采访当天上午10：30，他已经开好了两个协调会。

“他经常忙到忘记吃饭。”同事张静说，在信访局，每个人提到陆庆华，总要为他的敬业竖起大拇指。“比如去年疫情期间，建德市市长公开电话受理中心实行24小时轮班制，每个工作人员轮流，但陆主任几乎每天都在岗，白天当好信访事项‘催办员’，晚上则对受理情况进行整理汇总，向上级汇报。”张静回忆。

同事郑妙也深有同感：“不管多晚打他电话都能接通;遇到紧急情况，不管多远他都会赶到现场。面对百姓的每个诉求，他都会仔细排摸，明确处理方案，抓紧跟踪落实，做到事事有回应，件件有着落。”

“做信访工作，首先要有扎实的理论知识，将事件情况分析透彻，同时，一定要从来访者的角度考虑问题，把他们当亲人，只有设身处地为他们着想，才能取得他们的信任，推进调解工作取得进展。”说起自己的工作，陆庆华觉得累并快乐着。他说，信访工作是党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，接访又是这个大窗口中的一线窗口，直接同人民群众打交道，更要身体力行地践行党员本色，切实帮助群众解决困难。

打铁还须自身硬，陆庆华在工作中，坚持原则和创新两手抓——他与科室工作人员一起，出台了受理规范等一系列管理办法、制度，要求科室每位工作人员都熟悉、掌握党的方针政策、法律、法规及信访条例等，并严格按照国家、省、市和本市文件精神做出解答。对诉求正当但因客观原因和法律政策限制一时无法解决的，均详细建档，向上级反映情况，并帮助解决他们的实际生活困难;对诉求不太合理的，也要深入现场调查取证，对纠纷的起因、危害、损失等做出科学客观的判断，并将心比心地分析给群众听，找到解决问题的突破口。(本站编辑 祝婷兰摘编)