深圳机场航站区管理部飞鱼管家班组：精心管理 温馨服务

深圳机场飞鱼管家班组以“日常查成线、专项查成网”的网格化工作模式，对航站楼区域进行管家式的服务。

“五一”小长假深圳宝安国际机场航站楼里人来人往，干净整洁、井然有序、便捷舒适，这里不仅是一座航站楼，更是一座充满艺术感的公共建筑，是深圳的“城市会客厅”。每天有将近15万名旅客从这里进出，让这座繁忙的航站楼充满活力，离不开航站楼“管家”的精心管理服务。这位“管家”不是一个人，而是一个坚守岗位、勇于创新的班组。

获得“广东省五一劳动奖状”的深圳机场航站区管理部飞鱼管家班组创建于2014年3月，班组成员共49人，主要负责对机场航站楼内的运营环境、公共秩序、设施设备等进行巡视检查。他们以网格化工作模式对航站楼区域进行管家式的服务，自主研发“T3航站楼信息化管理系统”提高了机场航站楼管理运营的效率。

智慧化管理让出行更便捷

深圳宝安国际机场航站楼建筑面积超过45万平方米，航安旅客值机、安检、候机、登机以及地面交通接驳、商业服务配套等。管好这个超级繁忙的航站楼，需要一个超级强悍的团队。2014年3月，深圳机场飞鱼管家班组正式成立，以“日常查成线、专项查成网”的网格化工作模式，对航站楼区域进行管家式的服务。为了提升管理效率，班组自主研发的“T3航站楼运营监察系统”，通过现场对安全隐患排查、服务品质监测，将检查项目进行实时上传，利用智能化科技手段，实现安全、服务大数据平台。庞大的数据库让一切都有迹可循，服务提升单位通过班组收集的数据进行分析、研判，流程优化，制定出让旅客更满意、更安全、更便捷的出行体验。

2020年全年收集航站楼内设施设备日常报修2943项，服务承诺抽查31071次，柜台内务检查5910次，未发生一起影响航班正常保障事件。班组相关负责人介绍，班组充分利用后台高清监控及运行状态监测进行智慧巡检对航站楼各类设施的总体情况进行管理，与现场巡查员的互动结合，重点关注楼内特殊旅客，提供人性化服务，协助旅客顺利出行。

做好疫情防控和温馨服务

自新冠肺炎疫情发生以来，飞鱼班组积极组建疫情防控突击队，对机场疫情防控工作进行全面部署。在疫情防控期间，所有队员进行岗前防疫操作、疫情防控等培训，并将突击队员分为保障巡检、应急处置、物资保障、疫情管控四个分支队伍，每日对楼内各项疫情防控设施设备进行专项检查，逐一排查楼内防控安全隐患。负责疫情管控的队员根据需求，协助各单位对重点疑似航班进行妥善处置，配合核酸采样间、消毒方舱与负压隔离室的建设及旅客转运工作，机场防疫工作也得到世界卫生组织专家组及联检单位的一致认可。

在接到保障国际航班的任务时，飞鱼管家班组对各项突发情况进行反复模拟操练，严密监控各流程保障环节，优化保障流程及点位定岗，做好旅客入境秩序维护、人员指引、优质服务等工作，形成防控闭环管理全流程。

在国际航班保障中，也有现场巡查突击队员了解到国外充电插座无法使用国标充电板给手机充电的情况，他们提前准备充电宝给予旅客使用，这个细节的举动，换来了旅客竖起大拇指连连点赞。（来源：深圳特区报）