热情服务周到 为客排忧解难——市客管处提升广州火车站、广州东站出租车上下客点服务质量

5月16日傍晚，广州火车站出租车上下客点秩序井然。市民高女士找到了正在现场执勤的市客管处工作人员，送上了一面“热情服务周到、为客排忧解难”的锦旗，并连声感谢。原来高女士于5月5日乘坐出租车到广州火车站，不小心将贵重物品遗落在出租车上。眼看自己所搭乘的火车快要发车了，高女士十分着急。执勤工作人员得知情况后，一边安慰高女士，一边查询和确认出租车信息，终于在高女士乘坐火车班次发车前帮她寻回了物品。

除了帮助乘客找寻失物，在广州火车站和广州东站出租车上下客点（以下简称“两站”）每天还不断上演着为乘客提供帮扶、为司机提供关爱等温馨场景。市客管处结合“我为群众办实事”实践活动，立足“两站”工作特点和岗位职责，从硬件、软件两方面着手，更新和完善“两站”出租车上下客点相关设施设备，为司乘人员提供更便捷和舒适的条件；同时，在监管中持续强化对进站车辆的疫情防控、车容车貌、文明服务行为等的检查力度；践行全心全意为人民服务宗旨，化被动服务为主动服务，积极为有困难的乘客提供帮助，为乘客出行解忧纾困。（市客管处）

（市民赠送锦旗）

（工作人员扶助市民）