市交通运输部门通报2021年3月驾培行业投诉处理工作情况

为加强广州市机动车驾驶培训服务质量监管，督促驾培机构不断提升培训服务水平，近日，市交通运输部门向各区交通运输部门通报了12345政府服务热线平台所受理涉驾培投诉信息。

2021年3月，全市驾培行业共发生投诉604宗，主要反映培训安排、教学质量、服务态度等问题。投诉涉及驾培机构103家，其中，交运、悦悦、程通等驾培机构投诉总量和百辆车投诉量连续多月排名全市前十;“零投诉”驾培机构63家。另有涉及非驾培机构的投诉151宗。

下一步，市交通运输部门将指导各区交通运输部门，针对投诉较多的驾培机构进行重点监管，发现问题责令限期整改，同时加大执法查处力度，严厉打击违法违规经营行为，切实维护驾培行业市场秩序，保障学员合法权益。(广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处)