市交通运输部门开展出租车驾驶员规范主动服务专题培训

近期，为提升出租车行业正能量，满足市民对出租车驾驶员提供良好服务的需求，市交通运输部门组织各出租车企业广泛开展出租车驾驶员规范主动服务专题培训。

一是全面覆盖。市交通运输部门根据现行的出租车驾驶员服务规范，精心编制涵盖全流程服务内容的岗前培训专题课件，指导出租车企业在驾驶员上岗前强化服务知识，掌握出租车服务的基本要求。

二是突出重点。根据市民比较关注的出租车服务要点，培训突出“主动问好、主动提醒、主动帮助、主动给票、主动道别和主动清洁”六项服务内容，要求驾驶员系统掌握“六主动”服务的重要性和要点，强化主动服务意识。

三是以案促教。市交通运输部门在课件中引入大量案例，既有出租车行业近期救死扶伤、拾金不昧、乐于助人的优秀事迹，也有不规范服务导致营运违章的案例。通过正反典型对照，用“接地气”的案例来引导驾驶员规范和主动服务。(市客管处)