荔湾区民政局：用心服务 让爱传递为特殊人群提供优质婚登服务

5月20日，谐音“我爱你”，荔湾区民政局婚姻登记处迎来一对视障情侣，婚姻登记处为他们架起“无障碍”通道。近年来，荔湾区民政局婚姻登记处在日常工作践行“民政为民、民政爱民”理念，积极为特殊人群领证提供“暖心服务”。

一是“热心”。为营造文明热情的办公氛围，工作人员在日常工作中统一使用“文明用语”，对前来办理证件的特殊人群设置无障碍通道，专人接待了解情况，安排专窗提供热情周到的服务，做到一张笑脸、一把椅子、一腔热情接待服务。

二是“耐心”。切实转变工作作风，换位思考，在面对听力、视力、智力残疾的当事人要提高耐心，通过书写、画图、比划等方式为其详细解答婚姻登记程序、《婚姻声明书》等，指导当事人了解相关法律法规，引导新人们宣读结婚誓言、互许相守承诺。

三是“贴心”。为特殊群众提供了一对一服务，由专人一对一地指导特殊群众填写表格和签名，或帮助当事人打印、复印资料等。并指导他们做好人脸识别和指纹录入等一系列后续流程，使特殊人群能够更快更方便地顺利办理业务。

四是“暖心”。为有需要的特殊人群提供个性化婚姻家庭辅导服务，由专业社工为特殊人群普及和谐幸福婚姻家庭知识，解答婚姻政策法规咨询，宣传和谐婚姻家庭知识等。