高价血氧仪退差价吗？鱼跃客服回复消费者：签收7天内可申请-天天热点

因哄抬血氧仪价格，江苏鱼跃医疗设备股份有限公司近日被江苏省镇江市市场监管局罚款270万元。2月2日，鱼跃医疗回应表示，公司积极配合调查，并推进相应整改，从严加强公司管理。

(相关资料图)

随之，“高价购买的血氧仪能否退差价”这一问题被广泛讨论。有消费者告诉南都·湾财社记者，自己要求品牌退差价时，被告知7天内购买才能退差价，此前高价购买的血氧仪不能退还差价。

2月2日，南都·湾财社记者致电江苏鱼跃医疗设备股份有限公司，电话未能接通。多名律师向南都·湾财社记者表示，鱼跃医疗的价格违法行为侵害了消费者的公平交易权，其应积极退还差价，而确定退还差价的金额应该根据交易时的实际情况，如疫情管理政策的变化，市场价格、生产经营成本、消费者多付价款等因素，以确保公正原则的实现。

投诉：

年初标价299元的鱼跃血氧仪

要求退还差价却被告知7天内才能退差价

来自的上海的张先生告诉南都·湾财社记者，他也是鱼跃医疗哄抬血氧仪价格的其中一位受害者，“今年1月2日从天猫鱼跃旗舰店下单了一个血氧仪，买给父母的，标价是299元，因为我是天猫会员，所以实付284元”。他表示，在下单血氧仪的前一个星期，他还买了一台3000多元的呼吸机，也是买的鱼跃品牌的。

在买血氧仪之前，他查过不同电商平台的血氧仪价格，几十元的血氧仪也有，“我之前以为299属于正常价格，几十元的假的。况且鱼跃品牌很有名气，我是信任鱼跃这个品牌才买的”。他说，昨天看到新闻后，觉得很生气，直接跟鱼跃旗舰店的客服沟通，客服回应称7天内购买才能退差价，“客服一再强调是按照平台规则，我猜应该是7天无理由退货的意思”。张先生说，自己其实并不是在乎这个差价，只是被这个品牌伤到了，觉得很气人。

张先生提供的聊天截图显示，2月1日下午3点56分，鱼跃客服回应称，按照平台规则，如果消费者的签收时间在7天内，旗舰店可以申请，按照目前的价格给到消费者。

受访者供图

记者调查：

投诉平台显示鱼跃医疗去年12月起投诉量激增

鱼跃血氧仪标价甚至高至339元

张先生并不是要求退还差价的个例。黑猫投诉平台显示，截止2月2日下午3点，鱼跃医疗总投诉量为134，涉及退还差价、虚假宣传、不予保修等多个方面。

南都·湾财社记者注意到，鱼跃医疗最新的投诉都是消费者要求退还血氧仪差价的。黑猫投诉相关工作人员告诉南都·湾财社记者，鱼跃医疗相关投诉自2022年12月起投诉量激增，12月投诉环比11月增长148%，今年1月仍在增涨。

平台显示，有消费者投诉称，跟鱼跃方要求退差价时，“鱼跃客服不予回复”“遭鱼跃客服拒绝退款”“平台也拒绝支持退还差价”等。在消费者晒出的截图中，鱼跃医疗血氧仪的标价高至339元。

黑猫投诉平台截图

图源黑猫投诉

据媒体报道，2月1日晚，鱼跃医疗的客服曾称，他们会记录消费者的问题，具体是否能退需要和购买店铺沟通。鱼跃京东自营旗舰店则表示，消费者可以先申请价保。

2月2日，南都·湾财社记者致电江苏鱼跃医疗设备股份有限公司，电话未能接通。同日，南都·湾财社记者咨询天猫、京东的鱼跃医疗旗舰店客服，但是没得到相关回应。

客服聊天截图

律师：

鱼跃医疗应积极退还消费者的差价

差价金额应根据交易时的实际情况确定

鱼跃医疗应该退还消费者差价吗？南都·湾财社记者注意到，行政处罚决定书中确实有提到，血氧仪的成本有上涨，那么，差价金额应该如何确定呢？

广东法制盛邦律师事务所杨娟律师向南都·湾财社记者表示，《消保法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

杨娟认为，鱼跃医疗因哄抬血氧仪价格受到行政处罚，鱼跃医疗的价格违法行为侵害了消费者的公平交易权，造成消费者的财产损失，消费者可以要求退还差价，或者以显失公平为理由请求法院或仲裁机构撤销合同，但是由于合同相对性原则，消费者只能向合同相对方，也就是商家主张权利。她表示，鱼跃医疗作为一家上市公司，应该认真履行公司社会责任，关心公众利益，应当主动承担责任，积极退还消费者的差价，弥补消费者的财产损失。

华南理工大学法学院民商法教研室主任、副教授张瀚博士指出，根据《价格法》第七条、第八条、第四十一条的规定，经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，并以生产经营成本和市场供求状况为基础。如果经营者因价格违法行为致使消费者或其他经营者多付价款，应当退还多付的部分，并对造成的损害承担赔偿责任。

张瀚告诉南都·湾财社记者，基于此，如果企业因价格违法行为导致消费者多付价款，应当主动退还差价，并对造成的损害承担赔偿责任。如果消费者进行起诉，法官应充分考虑行政处罚中查明的事实，同时也要考虑成本上涨的情况和企业的合理利润，考虑退赔的金额。确定退还差价的金额应该根据交易时的实际情况，如疫情管理政策的变化，市场价格、生产经营成本、消费者多付价款等因素，以确保公正原则的实现。《消费者权益保护法》第十条规定消费者享有公平交易的权利，对商家有价格合理之要求，也可以作为法律依据。

回顾：

哄抬物价被罚270万

鱼跃医疗回应称会推进相应整改

据南都此前报道，鱼跃医疗备受关注的原因，是该公司此前售价94元的血氧仪在消费者需求增加时，其将价格恢复到原销售价格299元。这也让消费者认为鱼跃医疗在“发国难财”。

去年12月底，鱼跃医疗回应称“产品价格不由我们制定，主要是商家进行制定”，而今年1月初，其又称，血氧仪产品并没有涨价，只是因成本上涨取消了折扣和优惠。

今年1月31日，江苏省镇江市市场监管局对江苏鱼跃医疗设备股份有限公司做出行政处罚，国家企业信用信息公示系统官网显示，鱼跃医疗血氧仪产品因平均销售价格环比上涨了131.78%，销售价格上涨幅度明显高于成本增长幅度，扰乱市场价格秩序，被镇江市市场监管局罚款270万。

2月2日，鱼跃医疗发布公告称，公司对本次行政处罚高度重视，积极配合调查；并推进相应整改，从严加强公司管理。鱼跃医疗还提及，目前公司各项业务正常开展，本次行政处罚不会对公司业绩造成重大影响，未影响公司的正常经营。

公告截图

鱼跃医疗财报显示，2020年，鱼跃医疗实现营收67.26亿元，同比增长45.08%；归属母公司股东的净利润为17.59亿元，同比增长133.74%。2021年，营收68.94亿元，同比增长2.51%；归属母公司股东的净利润为14.82亿元，同比下跌15.73%。根据其披露的2022年前三季度财报，公司实现营收约51.16亿元，同比下滑3.65%；净利润约11.35亿元，同比下滑15.99%。

目前，电商平台鱼跃医疗旗舰店的血氧仪售价189元。截至2月2日16:35，鱼跃医疗报30.67元/股涨0.26%。