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优酷回应“首月1元充会员取消续费被扣钱”:活动页面已告知

来源: 南方都市报 时间: 2023-01-31 14:52:17


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近日,多名用户反映称,其参与了“优酷月月省”活动,支付首月1元费用后,提前退出活动却被扣费24元,引发关注。1月31日,优酷方面对此向南都记者表示,涉事活动系优酷推出的会员优惠产品,相关页面已对活动规则进行明确告知,若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。

南都记者了解到,涉事活动为优酷与支付宝于2022年年末合作推出的“优酷月月省”活动。用户支付1元后,便默认签约1年。除首月外,每月将自动扣费12元,若提前退出,则需按会员费25元/月补缴差价。近期,多名用户称,在退出该活动后直接被扣费24元,并被提示“未完成任务,扣回已享优惠”,有用户质疑这一活动涉嫌诱导消费。

1月31日,针对1元会员退费续订风波,优酷方面向南都记者表示,“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动,这是优酷推出的会员优惠产品,相关页面已对活动规则进行明确告知:首月1元,后11个月12元/月,若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。

优酷此前也曾因会员活动引发争议。据南都此前报道,2022年一季度,优酷与移动、联通曾推出流量会员合约包活动。会员首月1分钱,联通用户次月起20元/月,每月享有12GB优酷视频平台专属流量;移动用户次月起则为19.9元/月,每月享有15GB专属流量。活动页面均以显著形式标识出“首月1分钱”,同时均提示有“合约期6个月,合约期内不可退订”“次月起恢复至原价19.9元/月,合约期6个月”。

当时,有不少消费者反映优酷“首月1分钱”会员活动存在诱导消费、自动消费,开通后发现无法在合约期(6个月)内退订等问题。优酷视频客服向南都记者表示,相关活动是与运营商联合推出的,具体的收费细则等内容由运营商制定,优酷平台主要负责会员账号的使用问题。另外,若用户想提前退订,具体可咨询号码归属地所在的运营商,各地运营商规定不一。垦丁律所创始合伙人律师朱骏超向南都记者解读道,此次活动中,优酷及运营商未对关键信息进行显著提示,在客观上造成了消费者的误解,影响其购买决策。

采写:南都记者 方诗琪

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