优酷回应“首月1元充会员取消续费被扣钱”：活动页面已告知

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近日，多名用户反映称，其参与了“优酷月月省”活动，支付首月1元费用后，提前退出活动却被扣费24元，引发关注。1月31日，优酷方面对此向南都记者表示，涉事活动系优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明确告知，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。

南都记者了解到，涉事活动为优酷与支付宝于2022年年末合作推出的“优酷月月省”活动。用户支付1元后，便默认签约1年。除首月外，每月将自动扣费12元，若提前退出，则需按会员费25元/月补缴差价。近期，多名用户称，在退出该活动后直接被扣费24元，并被提示“未完成任务，扣回已享优惠”，有用户质疑这一活动涉嫌诱导消费。

1月31日，针对1元会员退费续订风波，优酷方面向南都记者表示，“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，这是优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明确告知：首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。

优酷此前也曾因会员活动引发争议。据南都此前报道，2022年一季度，优酷与移动、联通曾推出流量会员合约包活动。会员首月1分钱，联通用户次月起20元/月，每月享有12GB优酷视频平台专属流量；移动用户次月起则为19.9元/月，每月享有15GB专属流量。活动页面均以显著形式标识出“首月1分钱”，同时均提示有“合约期6个月，合约期内不可退订”“次月起恢复至原价19.9元/月，合约期6个月”。

当时，有不少消费者反映优酷“首月1分钱”会员活动存在诱导消费、自动消费，开通后发现无法在合约期（6个月）内退订等问题。优酷视频客服向南都记者表示，相关活动是与运营商联合推出的，具体的收费细则等内容由运营商制定，优酷平台主要负责会员账号的使用问题。另外，若用户想提前退订，具体可咨询号码归属地所在的运营商，各地运营商规定不一。垦丁律所创始合伙人律师朱骏超向南都记者解读道，此次活动中，优酷及运营商未对关键信息进行显著提示，在客观上造成了消费者的误解，影响其购买决策。

采写：南都记者 方诗琪

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