知名品牌回应：全网下线！-天天时快讯

近日，自称

“智能升降家居领航者”的

(资料图)

乐歌股份被用户质疑偷窥隐私。

升降桌竟藏摄像头

一篇题为《乐歌产品存重大隐患，设计缺陷遭用户投诉，非法安装摄像头偷窥用户隐私》的文章在网上发酵。据此前媒体报道，有消费者投诉其购买的乐歌A9智能升降台数码屏内偷偷暗藏了一颗摄像头，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方。

图片来源：黑猫投诉

暗藏摄像头？是否可能泄露用户隐私？10月27日，乐歌股份向记者提供了一份最新的回应说明称，公司所有升降桌不带摄像头，仅有部分升降台(一般为办公室商用，桌上桌)中4款型号的智慧屏带有摄像头；其次，该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，系用于测心率，安装角度为桌面高度水平线向上约120度；上述4款型号的产品已于10月26日12点前全网下线。

10月27日晚间，乐歌股份董事长项乐宏也在其视频号中“喊冤”，并表示智能升降台(商用的桌上桌)的智慧屏和无接触心率检测属于科技创新。对于科技创新中带来的新问题，会持续关注和提升；对本次因摄像头给公众带来的困扰表示歉意，将进一步做好解释说明工作。对于退换货的客户做好服务工作。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

此前用户投诉称，“产品本身没有需要用到摄像头的地方，卖家也表示认可，他们的回答是摄像头是闲置的，我想问作为刚上线的新产品，你们既然没有摄像功能，为什么要‘好心’偷藏一颗摄像头，还不在产品页中告诉消费者？究竟是什么居心？”

这背后涉及几方面的问题，产品是否确实需要安装摄像头？安装摄像头的初衷是什么？用户担心的泄露隐私问题，是否存在？

面对消费者投诉和舆情发酵，乐歌股份两度进行了回应。10月19日，乐歌股份给到的回复表示，该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能，目的是为用户提供健康增值服务。该产品在局部使用过程中存在一些兼容性问题，出于谨慎考虑，该项功能已经关闭，摄像头不存在窃取用户隐私的问题。如有必要，公司会提交智慧屏的相关代码给权威第三方平台检测排查，承诺不滥用该装置调取用户隐私之行为。

10月27日，乐歌股份进一步回应，称该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，这在设计之初就已经考虑。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

同时，乐歌股份强调，目前只有部分升降台(一般为办公室商用，桌上桌)中4款型号的智慧屏带有摄像头。而智慧屏开启用户注册使用时的隐私政策提示中，明确告知有摄像头，且计算在本地。用户同意智慧屏隐私政策后方可使用。同时，心率检测功能，需要用户每次使用时在智慧屏中以用户主动方式开启。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

乐歌股份是国内知名跨境电商企业，主营产品包括智能升降桌、升降台等产品，从早年以代工为主的外贸公司转型为发力自主品牌的跨境电商企业，近年来也在大力发展国内市场。

市监部门称将反馈此事

目前该产品是否能正常退货？10月28日，记者联系上乐歌升降桌官方客服，工作人员表示，现有4款产品设置有摄像头，“但这4款产品的摄像头都不会窥探隐私。”工作人员称，目前相关产品均可无条件退货，乐歌方面将全部返款并承担运费。

在乐歌官方旗舰店，记者并未搜索到上述4款争议产品。

官方客服表示，本次A9系列产品下架，系产品更新换代，与心率监测功能无关。而系列产品后续上架时间暂未通知，“要等技术进一步完善以后才能上架。”

28日下午4时许，记者联系上乐歌股份总部所在地宁波市鄞州区市场监督管理局，工作人员表示，将就网友反映的相关情况进行反馈。