全球热点！山东农银人寿多措并举做好新市民保障服务

近日，为加快做好新市民群体的保险保障服务，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，山东农银人寿将从产品供给到服务创新，深挖需求、精准对接，解决痛点、克服难点，力求在服务新市民领域开创“新蓝海”。

(相关资料图)

深挖需求潜力,扩展产品责任

为切实提高新市民保障水平，农银人寿将从新市民群体意外保障、健康保障、子女保障、养老保障四个方面着手，为不同新市民群体“配置”专属产品。

提高新市民健康保险服务水平，是新市民保障服务的重头戏。山东农银人寿将发挥商业健康保险的保障作用，为新市民等客户提供包含重疾险、个人意外伤害医疗险、住院医疗险、团体社保补充医疗险等多种健康保险产品及不同保险期限、缴费方式，支持其根据保障需求灵活选择。同时，在此基础上，针对新市民客户将部分个人重疾险产品责任进行扩展，增加新冠肺炎等保险责任，为新市民等客群提供相对稳定的医疗健康保障，以此提高对新市民群体的健康保险服务水平。

为助力新市民子女教育服务，山东农银人寿还将加大推广新市民子女教育金保险产品，支持新市民等客群通过为子女投保实现在未来较短时间内领取子女升学补助金。同时，积极开展学生平安保险业务，为新市民子女提供意外伤害及意外医疗等保障产品。通过农行“智慧校园”平台，聚焦新市民聚集区域托育机构需求，助力新市民子女托育和学前教育发展。

此外，为优化新市民等客群的商业养老服务，凸显长期养老年金保险作为农银人寿主打产品的特色及优势，农银人寿持续做好符合政策导向的个人养老保险产品准入和代销工作，推出新市民专属增额终身寿险作为新市民兼具保障及储蓄类产品，为新市民群体提供责任更安全、服务更便捷的养老年金服务。

深入对接客户，解决服务痛点

坚持市场化运作，助力保险服务高效精准触达新市民群体，除创新保险产品，还需要进一步优化服务，依靠金融科技赋能，切实提高新市民保障水平。

为全面落实国家和监管关于服务新市民的要求，针对新市民的流动性特点，农银人寿推出除产品创新外的16项服务举措，优化保险服务水平，深入对接新市民服务需求，提高服务满意度。为新市民提供专属核保政策，是农银人寿此次创新服务的重要一项。一方面，为新市民投保客户提供核保专业咨询，进行核保前置服务，满足新市民保险需求；另一方面，简化核保手续，协助客户调取之前居住地既往健康资料。

在新市民最关心的理赔方面，农银人寿提出“理赔报案，畅通无忧”“全国通赔，流程透明”“多证合一，资料简化”“特定重疾，一日赔付”“适老服务，理赔关爱”五个方面的服务承诺，包括全天理赔接案报案、一日理赔报案回访、异地出险通赔通付、理赔单证多证合一、小额理赔线上赔付，以及罹患特定重疾，提供上门理赔和一日赔付服务。针对60周岁（含）以上或行动不便的客户，则提供探视慰问和协助申请等理赔关爱服务。

不仅如此，在全省各个服务网点，设置老年客户“专属柜面”“爱心窗口”“专属绿色通道”，继续做优传统保险服务柜面渠道。此外，公司通过科技赋能，打造适老化智能服务，依托“农银E家”线上平台、银保通柜面及电子渠道、预约上门服务、95581爱心专线等举措为老年客户提供便利服务；依托官方微信等平台，开发上线40余项保全服务功能，新市民可足不出户在线提交保单服务申请；对于需保单相关人员同时在场办理的保全业务，通过空中签名等技术实现了客户远程签字确认的需求，打破地域及空间限制。

未来，农银人寿将继续响应中央号召，充分发挥信息技术、人工智能、大数据、渠道等优势，通过持续的产品与服务创新，不断优化基础金融服务，保障消费投诉渠道更畅通、纠纷化解机制更完善、金融知识普及服务更高效、防骗反诈宣传教育更深入，不断增强新市民群体金融服务的可得性和便利性，切实提升获得感、幸福感以及安全感。

（通讯员 王艳敏）

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