观点：世界500强在职员工的独白：我的同事「不是人」！

我的同事都是机器人，而且是那种连续肝了N天班，从不休息的软件机器人，我和我的朋友们都称呼它为“实在智能RPA数字员工”（以下简称“数字员工”）。

我每天上班的第一件事，就是简单检查下数字员工们的工作内容。你没看错，是数字员工们，公司“聘用”了好几个数字员工，有做客服的，有做运营的，还有做财务、人力.......

(相关资料图)

几乎，工作中存在规则明确、重复性高、流程繁琐的工作环节都可以被数字员工替代，释放的人力资源可以专注策略方向和高转化价值的工作内容。

客服

我的客服机器人同事：数字员工不像人一样需要休息，可以每日24小时超长待机，刚好填补了客服人员下班后无人接待的空白。

数字员工具有AI智能，在智能语音对话过程中触发RPA自动化执行，让数字员工不仅能进行智能咨询接待，还能实现业务办理全自动化。

比如：在外呼过程中自动筛选、过滤、标记客户拒接、空号、秒挂的号码；同时，对接通的客户也能智能交流，备注客户诉求、意向。

尤其是在话务高峰期，看着外面几十个排队待结听，头都大了三圈半！

有数字员工就幸福多了，客服机器人可以7×24h运行，适用于企事业单位自动外呼回访、通知、满意度调查、营销等场景，有效提升触达效率，客户满意率。

整体效率可提升 5 倍以上！

运营

我的运营机器人同事：运营离不开数据，随着公司的生意越做越好，摊子也越铺越大，每天产生的数据量更是指数型增长，是不是薅一把自己头发，感觉离退休也不是很远，虽然我才20来岁。

把握不住的发量，扬了吧~

好在数字员工的出现，帮我解决了跨系统、跨平台收集、同步、整理、分析数据的工作，并且每天早上八点尊准时把日报发给我，手机端就能打开链接，查看日报，而且还支持数据下钻。

日报就是一个数据大屏，里面详细展示了公司多个平台、多个店铺的推广、售后、交易、流量等数据内容，通过日报可以快速了解公司昨天经营概况、调整运营方向、实现敏捷决策！

而且，数字员工还能7×24h监控数据，对异常数据进行预警。尤其是在大促期间，友商偷偷改个价，冲个量，排名就蹭蹭往上涨，有了数字员工，就能对市场变动精准把控，手拿把掐，友商这种价格战的手段想都不要想了。

财务

我的财务机器人同事：财务一年当中好像没有几天是不做表的，我公司的职级比较魔（meirenxing）性，光职位划分就有十级，每一个职位还要区分业务线、后勤线、支撑线，每个类别那么一套，HR每月做工资都能做死。

哎，远了，说财务。

每年大大小小的检查、稽查、审计、内审算都算不过来，而且一年比一年多，今年金税四期开始了，财务的小伙伴们慌不慌？

放在之前还有点方，但现在没那么紧绷了，因为账目做的明明白白，清清楚楚，干干净净，整整齐齐，谁来都挑不出毛病。

之前公司上午十点让填一个3年期间的表，中午十二点交，下午五点给个表，说今天要。你说对方烦人吧，对方也在公司死等你的表，你不给他也没法下班；你说对方不烦人吧，偏偏把你吃饭、下班的时间点卡得死死的。

现在，你要啥我给啥，交货时间点还能给你提前不少，而且现在不都是喜欢看好看的数据表嘛？我让数字员工“画”给你，自带美颜、滤镜效果。

数字员工能自动登录网银、第三方支付平台、财务NC等系统，将不同来源数据进行对应关联，统一核对数据后调整数据格式，同时定时下载流水、自动提示余额差异，另外，还可提供自动出具余额调节表功能。

重点来了，数字员工还能通过USBhub智能能力，自动登录通过各家银行的U盾，安全可靠的进行银行系统的操作，实现自动化流水数据下载。

这一波多亏数字员工给力！

人力

我的人力机器人同事：不出意外的话，每个公司的人力应该都是按照这份工作sop在做吧：

打理招聘网站（耗时50%）：时长刷新网页，保证岗位排名靠前；检查岗位介绍内容是否出错；整理一波简历；准备邀约面试。

面试前的电话沟通（耗时10%）：一番自我介绍话术；判断对方目前就业情况，要是已经入职就可以挂断了；判断离职原因、求职方向、工作经验、专业背景、薪酬要求等。

发送专业的面试邀约信息（耗时2%）：一份包含公司名称+地点+时间+岗位+HR联系方式+必带资料、作品等信息的面试邀请，最后还得来一句，无法按时到场，请及时沟通。

落实面试时间和面试房间（耗时8%）：求职人来了，面试官没时间？双方都有时间，没有会议室？这种情况肯定有遇到过吧？

参与面试（耗时10%）：这一步，可能有的公司没有，我是会先简单跟求职者聊聊，令其放松一下，并告知待会面试的是谁。

面试完毕以后，整理书面的面试评价情况（耗时2%）：及时整理各项情况，包括形象打分、专业度打分、岗位契合打分等。

与用人部门沟通面试情况（耗时6%）：及时的反馈也很重要，录用不录用给个消息，让求职者一直等也是一种消耗，消耗对方的时间，消耗公司的口碑。

成或不成（耗时2%）：成就发offer，不成但是有再次利用价值就放在人才储备库。

根据数据调优（耗时10%）：复盘是少不了的，一波岗位分析、自我反省还是需要的。

大差不差，可能有些公司后面还有其他动作，整个sop的时间划分大概如此。

数字员工可以实现打理招聘网站（耗时50%）+发送专业的面试邀约信息（耗时2%）+成或不成（耗时2%）+根据数据调优（耗时10%）这几项内容，约64%的时间都是能自动化完成。

拿耗时最多的一项来举例：数字员工根据预先配置的简历筛选要求，自动完成各渠道简历收集、筛选与汇总，将HR从重复的基础简历筛选与操作处理中释放出来，投入到对高价值岗位和人才的甄选中，提高人力资源部门招聘团队的人效产出。

来自实在智能RPA的总结：我就是能干活、能独立、能成长、还懂事的数字员工。

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