全球今热点：泰山农商银行聚力适老助老，优化金融服务

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通讯员 王彬

为满足老年客户群体日益增长的金融服务需求，泰山农商银行多措并举，聚焦改善老年客户服务体验，致力于打造有温度、高效率、更贴心的适老服务金融机构。

深入老年客户身边，定制老年金融服务。为老年客户提供全方位金融服务，搭建老年人专属服务平台，在营业网点设立老年人咨询爱心专岗，大堂经理全程陪同指导老年客户办理业务，提供精准直达的金融咨询服务，解决老年客户在银行业务办理中遇到的困难和问题；打造线上老年专线服务，在营业网点醒目位置公布询服务电话，保证咨询服务渠道畅通，并安排专人第一时间解决老年人客户金融服务诉求。

畅通支付结算渠道，优化支付服务环境。不断畅通支付结算渠道，优化支付服务环境，做好老年客户的贴心金融人。在智慧柜员机推出界面简洁、操作简单、功能齐全的实时查询服务，满足老年人业务办理需求；工作人员为老年人讲解办理银行各类业务的相关手续和流程，引导老年人熟悉基础金融产品，逐步掌握支付、出行、娱乐等场景智能技术的应用；在办理业务前反复确认客户需求，做好金融风险提示，保障老年客户的合法权益及资金安全。

设置老年服务专柜，提供便捷贴心服务。泰山农商银行在营业区设置老年人金融服务“绿色通道”，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便快捷的金融服务，确保其现金使用需求及存取便利性。将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地，积极开展“厅堂微沙龙”活动，讲解假币防范须知，指导老年客户如何在生活中识别假币；引导老年客户拒绝高利诱惑，远离非法集资，确保资金安全。

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