新华保险以案说险，远离非法金融活动提升消费者风险意识

近年来，非法代理维权行为已经形成了一条披着维权外衣的黑色产业链，并迅速蔓延扩散。严重扰乱了保险市场的正常经营秩序，给消费者合法权益造成损害。不法分子打着“代理退保”“代理维权”等名义招揽生意，打着帮助消费者全额退保，修复征信，解决债务，全额免息的幌子怂恿或者诱骗消费者委托其办理退保、免息等。

基于此，新华保险认真贯彻落实银保监会要求，不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。接下来，我们通过一个详细的案例来加深了解。

案例回顾：

2022年2月，刚过完春节，消费者王女士通过线上官方渠道向保险公司投诉。称自己在几年前通过保险公司业务人员小李投保的时候，业务员没有详细讲解保险责任，在销售保险过程中存在误导的行为，要求公司全额退还保费。

保险公司接到投诉后非常重视，并快速安排工作人员开展调查。经过保险公司核实，王女士投保的各个环节都符合规定，且合同合法有效。业务员小李也是按照保险条款向王女士讲解相关保险责任和责任免除等内容。关于退保金额也进行详细解释，王女士是在充分了解保险责任和相关权益后进行投保的。

保险公司工作人员在了解业务员这边的情况后，立刻派工作人员前往王女士家中了解沟通。得知王女士是因为在朋友圈看到维权小助手的宣传，主动联系所谓的维权顾问，并按照维权顾问的指示进行退保操作，不仅签订了退保协议，还支付了部分手续费。了解到王女士这边的来龙去脉之后，保险公司工作人员和王女士进行深入沟通，还给王女士说了非法代理退保的危害。最终，赵女士意识到了问题的严重性，撤销了对保险公司的投诉，并感谢保险公司提醒，及时挽回损失。

依法合理维权渠道有哪些？

当然，合法渠道维权是一种很正常的行为，大家不必太过于担心。但前提是一定要以事实为依据，在投诉过程中要遵守法律、行政法规和国家有关规定。谨慎理性办理退保，注意保护个人信息隐私，并通过正规渠道依法合理维权，比如可以访问保险公司官网、拨打客服热线，联系保险公司的服务人员反映诉求，也可依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决。

新华保险定期发布以案说险在身边消费风险提示，提示广大消费者维护金融消费者八项权利，远离非法金融活动。助力消费者不断提升风险意识和风险防范能力，大家可以持续关注，了解更多案例，成功避坑。

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