做老人身心健康的守护人——走进健康照护师凌莹的新职业生活

“找不到，不好找”“不标准，不规范”，提起健康照护市场的痛点，许多人深有体会。如今，仅有生活照料单一技能的保姆和护工已难以满足家庭和社会需求。而健康照护师这一新职业的发布，有望为专业化人才培养提供保障。

健康照护师不仅要负责被照护者的生活起居、个人卫生，帮助他们安然入睡，为他们提供合理膳食及适宜活动，还要在被照护者病灶初现端倪时便建议医生介入治疗。上海市第四社会福利院的凌莹就是一名健康照护师，在前不久的上海市新职业技术技能大赛中，她获得了健康照护师项目全市第三名的好成绩。

捕捉健康信号 做好评估干预

在上海市第四社会福利院里，凌莹目前守护着42名老人的健康。他们大多是70岁以上老人，其中既有行动自如的“活力老人”，也有卧床不起的病患，还有部分认知障碍老人。不同的老人身体情况不尽相同，作为老人健康的守护者，凌莹需要在掌握全面理论知识的基础上，主动去发现他们举手投足间透露出的健康信号。

“比起一般的护理员，健康照护师拥有更扎实的专业技术能力，能够评估和预判照护对象潜在的健康问题。”在凌莹看来，这个职业最大的特点是提早介入指导和干预照护对象的风险因素。比如她会根据老人行走的姿势等，判断老人的腿部肌力，为老人配备合适的辅助工具。即便是相同的腿部肌力数值，有的老人需要使用助行器，有的老人则需要拐杖，有时候还需要结合老人的心理状态来决定选择什么样的辅助工具。就像一部电脑，在输入了详细而琐碎的信息后，整合出一套个性化的照护计划，给予最智能的护理措施和心理支持。

以心换心付出  走进老人心里

凌莹是一名“90后”，负责照护的对象都是她爷爷奶奶辈的人。老年人有老年人独特的性格脾气，加上年代造就的观念、习惯，有时沟通起来不太顺畅，但是凌莹有个让老人听她话的“小窍门”。“说来也简单，就是撒娇，老人大多数都爱听好话，在他们固执的时候‘发发嗲’还挺管用的。”凌莹笑着透露，之前有一个老人好几天不愿意洗澡，她拽着她的衣袖示弱：“奶奶您就帮帮我吧，不然领导要批评我了。”结果还真起了效果，先前一直拉着脸不愿配合的老人立刻笑了，最终“帮”凌莹完成了任务。

“让老人认可你，要先让他们记住你，然后多体恤他们的不易，才能走进他们心里。”凌莹说。然而，说起来容易做起来难。有一次，一名刚从其他照护区转移到认知症障碍照护区的老人不愿融入集体，每晚都会哭泣。老人记忆力不好，凌莹便形象地作了自我介绍：“全院唯一平刘海，而且帽子上有一道杠杆。”简单易记的人物形象，加上频繁出现在视线内，老人渐渐地和凌莹亲近了。“得知老人会打毛线，我就为她设计了绕毛线的游戏，然后带她参观了解环境，还常常与她拉家常。过了半个多月，老人终于打开了话匣子。”凌莹回忆起这次经历，很有成就感。后来，这名老人再没有哭泣，而且与其他老人也相处得很好。

“不要为了采集信息而聊天，要有事没事拉着老人的手说说话；与耳背的老人沟通时，虽然要提高音量，但语气要更加柔和。”这些都是凌莹总结的工作经验，她说，以心换心，老人都能明白的。