每日快看：工单系统能解决哪些问题？使用工单系统有哪些优势？

工单系统可以对相关问题进行有效地维护、处理、追踪，最终将问题处理完成，给到客户一个完美的解决方案。那么对于企业而言，工单系统能解决哪些问题？

我们先来说一下，未使用过工单系统的传统企业通常主要是借助电子邮件及excel表格来实现对相关任务的分配和管理工作，但这种传统的任务管理模式通常会面临三大类问题困扰：

1、电子邮件账号容易被遗忘，难以做到多部门协同作业

(资料图片仅供参考)

如果一家企业的电子邮件不是共享的，当客户再次与企业取得联系时，企业可能会随机将邮件分配给不同的工单管理人员，由于无法直接访问之前人员管理的邮件，这样就就会造成等待处理的问题不能具有连续性，客户体验满意度较差。如果同时涉及到多个部门协同作业的情况，光靠传统的电子邮件是很难实现资源信息共享和任务有序的流转。

工单系统能解决哪些问题？使用工单系统有哪些优势？

2、企业客户问题由专人统一分配管理

很多企业会都会采用同一种模式，将所有的客户信息交由一个专人负责，但是我们有时候需要同时处理大量客户发来的问题，只是光靠传统的excel表格来管理客户的需求及问题，费时费力，工作效率很难有所提升，更别说对于某些复杂问题进行优先处理，往往过慢的处理效率让客户体验感很差，降低了客户对于企业的信任度。

3、问题处理过程难以追踪，及时跟进

对于客户的需求及反馈问题的处理结果进行实时跟进是非常必要的，而这一工作对于我们传统的工单系统操作很难完整记录下客户问题的处理过程，对于处理过程中的每个阶段状态的显示，也无法做到及时更新，使得客户很难随时了解到自己的问题处理情况，导致需要反复进行确认核实，这样既耗费我们的工作精力，也耽误了客户的时间，客户的综合体验感并不理想。

综上这番描述，我们可以清楚地了解到未使用在线工单系统的企业，在日常客服工作中存在着诸多不便，严重影响到企业整体的竞争力，相比使用工单系统的企业将失去市场竞争力，智能工单系统全面为企业客服处理过程进行优化，合理分配客服任务，自动派发工单，将企业的工作效率提升一个档次。沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。详情了解：https://www.udesk.cn/feature_worksheet.html

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