24小时守护你的“心”，这条热线有点“暖”

电波两头

一些人治愈着另一些人

他们用心聆听一个又一个来电者的倾诉

帮助市民疏导心理不适

他们是谁？一起来看～“最近我儿子有些不大对劲，我很担心……”1月24日下午，在区精神卫生中心2号楼的接听室内，电话铃声此起彼伏。中级心理治疗师、热线接线员方晓萍接到这样一通电话，电话那头的马女士说她儿子疑心很重，总认为别人要伤害他，每天反复拜卧室、拜书桌，她对儿子的情况十分担忧……

详细了解情况后，方晓萍及时安抚马女士的情绪，并建议她带儿子到精神专科医院就诊。既是支持陪伴，也是给予方向

“最近接线量明显增加，最高峰一天接到60多通来电。除了上海本地市民，还有不少从江苏、江西等地打来的，包括个人情绪、心理障碍、行为问题等方面的咨询。”方晓萍介绍，临近年末，关于青少年成长、亲子关系方面的来电较多。

“我们会及时帮来电者厘清思路，让他看到问题的症结所在。同时通过倾听、陪伴的方式，让他相信自己是被看见、被理解的。”方晓萍说道。

悲伤、恐惧、焦虑、不安、担忧、愤怒、怀疑……公众该如何走出情绪困扰？方晓萍给出了建议：“人在情绪支配下做出的决定往往是不正确的，可以尽量转移注意力，让心情平复下来，再想办法解决问题。”

方晓萍希望通过心理热线，让更多的人知道精神卫生机构的社会职能，“当人的言行、精神出现问题时，很多人并不知道如何应对，我们可以在支持陪伴的同时给予方向，指导他们前往更专业的医疗机构寻求帮助。”

变的是人，不变的是温暖

区心理热线服务负责人熊伊然介绍，嘉定自2017年起开设心理援助热线39590800，每天24小时全年无休，免费为公众提供专业的心理咨询服务。

2021年，上海对全市18条心理援助热线进行扩容，整合成上海市心理热线962525。嘉定作为其中一个接线点，在区精神卫生中心设置了接线室。接线员中既有区精神卫生中心的医护人员，也有社会专业心理咨询师，25名志愿者每周参与接线服务。据了解，热线整合后，嘉定区心理热线服务量几近翻倍增长，2021年嘉定区心理热线累计接听来电1180余例次。多年来，变的是打进热线的人，不变的是热线这头的温暖，无助彷徨的人将在这里得到精神慰藉。