石家庄地铁提供暖心服务传递城市温度

自石家庄地铁开通以来，在站台、站厅随处可见工作人员忙碌的身影和亲切的笑容。无论是寒冬酷暑，或是疫情期间，他们都着装整齐，热情服务，耐心解疑。

石家庄地铁始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“人民地铁为人民”的初心，积极践行“心诚、意诚，伴您全程”服务理念，不断改善服务细节，促进地铁运营服务水平不断提升，给乘客更好的出行体验。

特色活动 温暖乘客

定期开展“排队候车日”活动，引导乘客先下后上、文明礼让。

在春运期间开展“温暖回家路，地铁伴您行”活动，在枢纽车站设置爱心服务台，为长途跋涉的乘客分发暖贴，提供热水、打包、救助、指引等帮助。

开学季开展迎新生活动。在车站设置新生咨询台，为从全国各地到石家庄求学的大一新生提供乘车、问路等咨询服务。帮助乘客提拎大件行李，疏导开学大客流，展现石家庄地铁良好的服务形象。

定期开展站长接待日活动。站长们与乘客面对面沟通、交流，对乘客提出的问题进行详细解答和记录。此外，还收取线上和现场调查问卷，仔细研究每一条乘客建议，认真对待每一项乘客需求，实实在在为民解忧。

抗疫有我 默默守护

疫情期间，石家庄地铁员工始终坚守岗位，不惧风险、冲锋在前，为抗击疫情贡献自己的力量。

2020年初，疫情突发。怎么在严格疫情防控的基础上，又保障乘客出行效率，车务部副部长龚占奎带领部门人员完成了乘客进站测温的优化方案。全自动红外线体温检查仪悄然出现在石家庄地铁站内，走在了全国地铁行业前列，大大缓解了进站测温点排队情况，避免了人群聚集。

陈金阳是高柱站值班站长。抗击疫情期间，她给自己设置了12个闹钟，测体温、检查防疫物资、站内巡视、按时消毒，每天像个不停旋转的陀螺。婚期赶上了疫情，她放弃了隆重的仪式和漂亮婚纱，婚礼后的第二天就和同样在地铁工作的丈夫投入到了工作中。

热心帮助 温情陪伴

2019年1月18日，一名乘客在烈士陵园站突发心脏病。车站全体当班员工立即进入紧急状态，从发现乘客生病到安全把乘客送上救护车，前后不到10分钟的时间，为乘客争取到了宝贵的抢救时间。如今，石家庄地铁全线车站均已配备自动体外除颤仪，并开展专项培训，进一步提升车站工作人员的服务保障和应急救护能力。

温暖的事情在各个车站上演。乘客停在站外的电动车没有拔钥匙，车站工作人员发现后，绕过栏杆收走钥匙并留下温馨的小纸条，防止电车失窃;在车站或列车上捡到背包，他们没有坐等失主，而是积极尝试各种途径联络寻找;重阳节出游的老人不小心摔倒，他们不仅及时救助，还帮不常出门的老人规划更合理的路线;紧邻妇产医院的车站专门为孕妈妈乘客准备了热水、糖果，并建立“妈妈驿站”供孕妈休息调整……一桩桩、一件件，石家庄地铁从乘客出发、让乘客无忧。锦旗、表扬信、媒体报道、热线表扬、手画报、鲜花……热心的他们同时也收到了乘客的温暖回馈。

列车有终点，服务无终点。石家庄地铁将进一步深化服务，立足车站实际情况，结合车站特点推出特色服务，不断提高乘客满意度。(栗然)