冀翔通公司96122客服中心设置投诉专员坐席
来源: 河北交通报 ┆ 时间: 2021-12-13 15:23:00
为有效提高96122服务热线电话接听率,降低投诉率,日前,冀翔通公司96122客服中心设置了4个投诉专员坐席,专门负责投诉业务。
投诉专员对受理的96122、12328及12345转办的投诉举报类电话工单逐件进行跟踪、督办、复核,经复核能一次性解决的问题,投诉专员直接与用户联系解决。同时,对办结的投诉工单进行100%回访,听取来电人对承办单位工作效率、回复情况、处理结果和满意度的评价意见,及时了解社会公众的评价信息,对回访不满意工单及时转至相关承办单位进行整改,有效提升了服务质量,提高了客户满意度。(康丽霞 林少莉)
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