古交市停“热”不停“暖”做好服务工作

一是打造一流服务文明窗口。以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，按照收费大厅服务承诺制度开展工作，在收费大厅设立志愿者服务区和意见箱，方便用户咨询和提出意见建议;为提高服务质量和效果，倾力打造“管家式”服务,推出“无理由进户服务制”，即明确供热、供气维修不过夜的制度，以最快的速度解决用户难题。二是全方位开展安全服务。聘请第三方检测机构重点对老旧小区、边山、施工区域等易发事故隐患位置的管网进行排查治理，确保管网不发生泄漏事故;指定专业工作人员入户安全检查，对用户进行煤气安全知识宣传，指导用户正确使用煤气及器具，对违法违规行为予以制止指正;为用户免费发放燃气报警器，截止目前已发放9500余个，发放工作仍在进行中。三是由事中服务变为事前服务。坚持“应修必修，修必修好”的工作原则，各换热站在4月1日停止供热后马上投入检修中，对所有换热站、主管网、二次管网进行了地毯式的检查和检修，拆洗换热机组、更换轴承，安装阀门，检修配电柜、压力表校验等;通过反复巡查、维护、检修，使每条管线、每个机组都处于良好工作状态，为今冬供热平稳运行加上“安全锁”。