芮城：采取五项硬措施 助推“一件事一次办”效果显现

一窗受理，便民服务更高效。打破专人专窗办专事的服务模式，积极推行“全科无差别一窗受理”审批模式，在服务大厅设置了8个全科综合受理窗口和若干个税务、不动产、自然资源等分类综合受理窗口。通过窗口综合受理、后台分类审批、专窗统一出证，实现160个办理项“一窗受理”，有效解决了窗口业务办件量不均、群众办事“多头跑、跑多头”等问题，推动政务服务实现“只进一扇门，办成多件事”。

配齐配强，审批队伍更“全能”。通过政府购买服务方式，补充“全科窗口”工作人员20名，统一负责前台收件受理工作，一改原来部门坐窗受理模式，破解了窗口人员管理难、管理力量不足问题，实现“一网通办”和“不见面”审批。同时注重提高业务能力素质，从政策解读、流程解析、礼仪规范、实操演练等环节入手开展了业务培训，确保前台受理人员业务娴熟、办“事”流畅。

告知承诺，事项办理更便捷。召开专题会议研究部署《证明事项告知承诺制》工作，要求各单位在全面梳理事项工作的基础上，确定本单位确需保留的证明事项清单和实行告知承诺制的证明事项清单，着重选取了与群众生活密切相关、使用频次较高或者获取难度较大的证明事项，并建立完善工作流程、加强审管衔接、信息互联共享和协助核查完善信用监管，确保此项工作顺利开展。

帮办导办，审批服务更贴心。将“帮办代办”工作列入“我为群众办实事”清单，在政务大厅设置了“党员先锋岗”，变“企业跑、群众跑”为“自己主动跑”，充分发挥了党员先锋模范作用，进一步提升了审批效率。强化导引服务，发挥引导、咨询、协调作用，推动各个窗口互相衔接，办事高效。健全政务服务“好差评”工作机制，一事一评，强化监督，不断提高帮办导办人员服务意识。

宣传推广，助推改革更顺利。为了让广大群众更多地了解“一件事一次办”改革工作，该局组织专人深入政务服务大厅，深入企业群众，一对一、面对面解读“一件事一次办”操作流程，全方位、多角度、多渠道广泛宣传“一件事一次办”服务政策，不断提高公众认知度和社会应用水平，并及时了解企业群众针对服务提出的意见和建议，不断优化提升“一件事”服务便捷性和体验度。