两次了，龙湖智创生活败在了不会讲故事？

在过去几年里，龙湖智创生活大约讲了两个故事：一是空间延伸、服务升级；第二是与母公司的“一个龙湖”战略。

这两个故事，从其招股书发布的业务模式图，可以看得清清楚楚：

这张图很干净，即使是对行业不了解的人，也可以一下子圈出重点，不必再等一遍解释。

就像我们形容一个人的长相，干净、明朗，都是难得的好品质，尤其是在很容易油腻的三四十岁的中年期，几乎是难得一见的。

用这张图的逻辑，我们看龙湖智创生活讲的故事：

1. 先说第一个故事，空间。

不管是招股书，还是这几年龙湖相关负责人的公开讲话，「空间」一直是一个高频词汇。

业务模式图展现的，是三分天下的形势，但顺序是住宅1、购物中心2、办公等3。

这也是正常顺序，毕竟龙湖1993年起家于住宅开发，2000年后才拓展商业运营，2016年又开始试水长租公寓，到了2018年，才升级物业品牌。

如果回过头去看，在2016年，吴亚军还曾经说过，“不认为物业公司现有的模式未来会是一个非常赚钱的模式”，它的问题还是蛮多的。

但同样是在这一年，龙湖物业开始开放市场合作，一年的时间里，合约面积达到了2.08亿平方米，其中有1.2亿平方米为接管的第三方物业。

两年后，邵明晓在业绩会上高调宣布，物业服务找到了盈利模式，建立的高科技系统在行业里具有领先意义。

而后，龙湖物业在集团进行品牌升级之际，终于启用了新品牌名称

——龙湖智慧服务。

比万物云改名叫万物云，还早了两年。

这次更名，官方的解释是：这次升级既有对传统服务业务的纵向延伸，又有对创新业务的横向拓展，是一次立体式的深度战略升级。

翻译过来，也就是服务边界要扩大。怎么扩呢，空间的品类增多，空间内部的细节要抓住。

具体来说，从“看家护院”到服务于人，再从服务于人到服务城市，其间又有科技赋能、“珑之名” 高端服务、九大增值服务等。

这些“历史”，其实在座的物业人基本上都是耳熟能详，不免产生一种错觉：

虽然在说龙湖，但俨然与整个行业的变革是同步的。

这也就产生了一个问题：

故事讲得有些乏善可陈，缺乏能调动读者情绪的设计。

用网文界的“三章定胜负”论来说，此时很多读者已经弃文了。

对比起来，同期的同行们在这方面可能更擅长，比如万物云这几年每隔一段时间就会丢出一个炸弹，虽然有的炸得有点过头，会令人产生失望感，但总体来说，给看客带来的紧张、刺激等情绪又会让人在心底里有无法丢弃的期待。

而另一位碧桂园服务，瞄准了某个点一阵狂轰乱炸，虽然也带来了许多问题，但能成功穿越周期，也让人一直惦记着下文如何。

或者总是拿来对比的华润万象生活，同样的住宅+商写，龙湖天街和万象城都算是标杆级别，后者就能给自己造出个行业市盈率top。

大家讲的都是空间里的故事，按照康德的理论，空间是感性的主观形式。

解释起来就是说，假如空间是一个透明的大箱子，宇宙万物都装在这个大箱子中，这个大箱子是内在于人的。因为世界本身而言是无所谓空间的，它没有理性也没有感性，只当我们需要去理解和感知它时，那我们理解的内容就会按照我们的认知结构来进行。

说起来有些晦涩难懂，但代入到物业服务的场景中，可以理解为，物业为客户提供的一切服务，都是感官体验式的感性内容，人们很难用1+1=2的数学方式去给他打分。

从这个角度来说，物业公司必然是一群能深刻洞察心理，并且能够调动他人情绪的人。

2. 更大的故事，依然以地产为主导。

龙湖仿佛是一个封建大家长，生了许多个孩子，却一刻不敢放手。

一切都有迹可循：

2021年龙湖组织变革时，成立地产航道，与商业、冠寓、智慧服务、塘鹅等航道业务并列。而同时，总部更名为集团赋能平台，设立了多个战略或者综合管理的部门。

在2022年龙湖智创生活业务模型里，置于最顶端的是“与龙湖集团的协同效应”。

现在2023年了，大家只知龙湖，以及吴亚军、邵明晓、陈序平等一众地产大咖。

物业航道在其内部虽然算得上核心，但咖们明显低调太多，比起同行们，曾益明简直算得上缺乏存在感。

从“一个龙湖”战略来说，可能战略推行是成功的，毕竟切切实实从龙湖到龙湖智创生活，都把「协同」这两个字发挥到了极致。

但单纯从物业公司的角度来说，可能有点蛋疼。

背靠集团公司的大树好乘凉，很多人看好某物业公司，确实首先是看在其家长早些年打的天下，爱屋及乌，先高看一眼，过几天再去看看这位公子到底能走到什么程度。

华润万象生活、保利物业、万物云、碧桂园服务，无不是关联公司很强大的存在。

但以前大家的财报是疯狂撇清关系，一副二代创业全靠自己努力的架势。

像龙湖智创生活这样，时刻将有个好爸爸挂在嘴边的，也不多。

家长太强势，很容易产生一个问题：集团的物业公司身上，会带着强烈的集团意志。俗称妈宝。

当集团前几十年一直是开发商时，这个物业从人才建设到思维方式，都可能是开发逻辑。2021年的龙湖组织变革，架构上变了，思维却是积重难返。

房地产是造空间的外形，客户们的算计能一笔一笔落在计算器里。

而物业则是一种深度的感官体验，客户们更容易感情用事，然后用脚投票。

感情的事，你跟我讲逻辑，这就不对了吧？