【天天播资讯】数字化是治疗物业成本病的良方

咱们今天要分享的话题是数字化是治疗服务业成本病的遗迹良方。先说什么叫服务业的成本，你有没有注意到15年前的你买一台笔记本电脑大概要花1万多块钱。那时候儿理个发呢不到五块。现在呢，你买一台笔记本电脑大概是3000块，配置呢，比以前要高得多得多，理个发呢，现在是40块。工业品的价格是越来越便宜，为什么服务的价格却不断的攀升？

美国经济学家包木耳早在1967年就提出并且解释了这个问题。这个现象呢，背包木耳称为服务业的成本并。他说，由于服务业存在着消费与产出的同时性、产品不可保存性等一系列的特征，致使服务业的产出波动很大，新技术的导入呢相当困难。造成，服务业的效率很难提高。而制造业呢，却可以借助各种各样的新工艺、新技术，不断的提高生产力水平。但是随着经济的发展。服务业在经济结构中占比呢会持续的扩大。虽然服务业占比扩大是标志着一个经济体走向成熟，但是由于他效率低，将会对经济整体的生产率提高造成负面的影响。包木耳的这个理论呢，是经济学中比较基础的一个理论。

世界上和我们相似的国家基本上都遵循着玻尔的理论的规律，那物业服务的成本并有哪些呢？第一点就是由于通货膨胀的原因，造成人工成本越来越高。其实通货膨胀对人工费的影响是全社会的，每个行业的人工费支出都是年年在增高。但是大家注意到，通货膨胀对于大多数的服务行业来说，企业的损失并不大啊，15年前你理个发不到五块。现在呢，需要40服务费的涨价呢？覆盖掉了理发师工资的增长，用户得到的服务并没有增多，但是消费者却需要支付八倍到十倍的钱，消费者也接受了。奇葩的是，人们可以接受各种各样的服务费的涨价，但是却不能接受物业费的涨价。十几年来，物业费几乎没有变过，哪怕就是长几毛钱，甚至是几分钱，都会弄得鸡飞狗跳的。物业费不能涨价，但是员工的工资却要不停的涨。怎么办呢？

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大部分物业公司都会量入为出啊，减少用人，减少服务频次，降低服务标准，就这么一点点工资，招不到年轻人就换年纪大的啊，50岁，55岁，60岁，65岁，对不对？这就导致用户对物业服务越来越不满，矛盾越来越多，我想请大家理智的想一想，这是哪个公司的错吗？不是的，这是制度带来的成本与收入扭曲造成的。物业成本的第二大难题是服务标准难以统一，服务呢，是人对人的，是个性化的，缺少统一标准就会造成沟通成本很高，包括对内的沟通和对用户的沟通成本都很高，那用户不了解物业服务的边界，不知道服务的标准。用什么去评价物业服务呀？他不是用现实与标准的差距来评价物业服务，而是用现实与期待的差距来评价物业服务。

那这样他就会说你干啥啥不行，收钱第一名，你就会发现物业人员大量的时间并没有用在提供服务上，而是消耗在处理和用户之间的矛盾和催收物业费上。第三大难题呢是培训成本高啊，新人很难招，而且新人进来还需要经过一定的训练，他的服务水平才能提高，但是由于物业行业。报仇的人员流动性强，就导致我们在招聘和培训方面花的隐形成本其实是非常高的，那有没有破解这些难题的方法呢？

有的，数字化、智能化就是破解服务业成本病的一级良方。我们智慧物业管理软件帮助物业企业降低成本的角度有这么几个，第一个呢，就是简单重复的工作，要让智能设备来代替人工，比如说门禁、梯控、车辆管理，监控设备的远程的报警和控制，这些智能化的硬件基本上呢是可以实现无人值守的，这样呢，就可以大幅度的提高效率，减少用人。

第二类呢，就是信息流转，统计工序交接，工作监管，这一类的工作呢，由数字化平台来自动完成，这样呢，可以让企业的组织成本大大的降低，数字化平台的应用呢，可以帮助企业减少管理层级，实现组织机构的扁平化，大大减少了成本高产出的的管理人员。

第三呢是提高标准。上系统呢，就逼着大家去梳理每一个工作的SAU皮，否则你就没办法用这套系统呢。这个过程呢，就是标准化的过程，上线运营以后呢，大家就会发现，不仅仅您内部沟通简单了，而且你和用户之间的关系也会变得越来越好。因为大部分的用户都能享受到知情权、便利权和评价，全能看到服务品质的提高。当个别用户有质疑时，我们就可以请他到后台来看数据，来减少矛盾，减少沟通的成本。

发现你看到这儿还没有划走，你一定也非常认可一件事儿，就是在今天啊，社会要发展，各行各业都要用新技术，都要用数字化来提升自己，这个数字化不是说你自己要搞互联网产业的问题，而是各行各业都要用互联网技术，用数字化技术来改造自己，提升自己，你不用别人，用别人的效率就比你高，你的效率不如。你就处在竞争的劣势上，我们的智慧物业管理软件也在不断的进步，我们希望我们能用我们的数字化平台，能帮助到更多的物业企业，多多的提高效率，帮助你去了解用户，延伸服务能力，帮助大家提高竞争能力。咱们今天来布置一道思考题就是。除了我刚才提到的那几条以外，你认为数字化还能如何帮助物业企业？如果你有什么想法的话，欢迎在评论区留言。

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