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平顶山市宝丰县12345民呼必应政务服务便民热线开通运行

来源: 平顶山日报 时间: 2022-03-22 16:02:56

“前几天家中自来水水管坏了,没想到打了12345热线不到半小时,就派人来修好了,12345就是中!”2月23日,提起自家前几天停水的事儿,李庄乡李庄村村民李常随连声称赞。

“12345,有事找政府。”如今在宝丰县,这句话已深入人心、家喻户晓。12345民呼必应政务服务便民热线在群众与政府之间架起了一座“连心桥”,成为群众的“贴心人”。

2020年初,宝丰县按照上级部署,积极探索“互联网+政务服务+督查”模式,将除110、119、120、122等紧急热线之外的政务服务热线统一整合为12345民呼必应政务服务便民热线, 并于当年4月23日在全市率先开通运行,全天候受理群众咨询、投诉,有效解决了整合前政务服务热线号码多、记忆难、多头找等问题。

宝丰县通过12345热线台线上受理群众诉求,线下由社区民呼必应工作站和专职网格员直接受理,形成了上下联动、分层服务的组织架构。该县民呼必应政务服务中心主任高军民介绍,12345热线自开通以来,截至今年2月22日,已累计受理咨询、投诉、求助以及意见建议等各类事项26151起。其中,各乡(镇)、村(社区)民呼必应工作站线下受理群众诉求累计6208余件;现场处理即办、紧急事项18226起;向相关责任单位交办市政管理、物业服务、房产交易、噪声污染、教育医疗、消费维权等事项7925起,派发交办单8575份,已按时办结回复8383份,满意率99.53%。

在多方考察调研、广泛征求意见的基础上,该县制定了《宝丰县12345民呼必应政务服务热线台整合工作实施方案》,县乡两级成立了民呼必应政务服务中心,县直各部门成立了民呼必应调度室,各村(社区)成立了民呼必应工作站,形成了覆盖县、乡(镇)、村(社区)三级的“民呼必应”便民服务网络。

与此同时,宝丰县还精心打造了以党建为引领的“五个一”社区治理体系,在城关镇、杨庄镇、周庄镇和铁路地区各社区设置150个网格,构建乡(镇)党委、社区大党委、网格党支部、楼宇党小组四级组织保障,每个网格配备1名专职网格员下沉至社区开展日常巡查,对接县、乡、村三级民呼必应台。“为提高基层便民服务效率,实现群众诉求本地处办,我们对接了市12345民呼必应台,在全市率先建成远端座席并投入运行,实现和大数据中心、市政府热线办数据互联互通。”县委县政府督查局局长闫铁伟介绍说。

县委、县政府将“民呼必应”工作作为考察各级领导干部的重要评价指标,加强对各乡(镇)、县直单位“民呼必应”工作的督查问效,实行“谁呼谁评、谁应评谁”的服务全过程考评机制,实行日台账、月小结、季考评、年总结工作机制,对案件办结率、及时率和群众满意度定期督查问效,将考评成绩纳入全县“党建引领、比拼四季”擂台赛目标考核体系,同时将各单位“民呼必应”工作考评情况通过新闻媒体等向社会公布,实现群众诉求有呼必应、责任单位接诉即办。

“12345发挥了‘指挥棒’‘绣花针’‘连心桥’的作用,实现了一号对外、一拨就灵、民呼必应、句号管理,保证群众诉求件件有着落、事事有回音,打通了服务群众的‘最后一公里’,产生了良好的社会效果。”县委书记许红兵说。

该县还建立了“统一受理、按责转办、限时督办、办结反馈、回访考核”一整套运转有序、 科学高效的工作流程。每半个月发布一期《工作专报》,及时汇集社情民意、梳理社会热点,深入分析,提出建设意见建议,为领导决策提供参考。

“今年,我们以‘能力作风建设年’活动为抓手,持续开展干部作风整顿暨争第一、比贡献、树正气工作,进一步提升宗旨意识,主动服务、文明服务,解决群众的揪心事、烦心事,让群众满意度更高,获得感、幸福感更强,享受更多发展福祉。”许红兵说。

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