西安市新城区自强路街道：“一把手走流程、坐窗口”提升政务服务效能

为了在特殊时期做好疫情防控和服务群众两不误，助力市、区疫情防控工作取得成效，同时持续推进优化营商环境的重点工作，提升街道便民服务站政务服务效能，近日，西安市新城区自强路街道党工委书记、办事处主任来到街道便民服务大厅，开展“一把手走流程、坐窗口”活动。

由于处于抗疫特殊时期，街道及社区工作人员都会事先将办事所需资料通知居民群众，尽量减少和缩短居民到场办事次数和时间。在活动开展过程中，街道主要领导热情接待了来访群众，为群众解答了低保申请、就业创业等方面的政策，并现场为居民办理了城镇居民城市独生子女父母补助金的审核转报以及申请独生子女保健费业务，收取了伤残军人门诊医疗费用报销的相关资料。

街道主要领导通过此次“一把手走流程、坐窗口”活动，发现了在抗疫特殊时期下政务服务工作开展的难度和短板，对此提出了几点要求：

一要加强政务服务大厅及工作人员的疫情防控措施，勤打扫常通风，并做好扫码、测温和定期核酸检测工作。大厅工作人员要每日做好日常清洁消毒工作，根据街道要求积极进行核酸检测，针对来访群众要认真查验其一码通和核酸检测结果，并做好居民群众的解释工作。

二要优化提升服务方式，确保特殊时期的政务服务不间断。在当前全市疫情防控的特殊时期，街道及社区工作人员除了要提前与居民群众沟通办理业务的相关资料外，更要积极引导办事群众“网上办”“掌上办”，进行在线申报或办理。同时开通咨询电话，第一时间处理办事对象的各类咨询和业务。针对特殊紧急业务，开通“绿色通道”，采取预约办、邮寄办等形式，及时为群众办理。