【有诉即办】开封市政务服务和大数据管理局多举措推进专区建设

开封市政务服务和大数据管理局以改革创新为根本动力，以满足群众、企业办事需求为根本目的，坚持深化“放管服”和优化营商环境改革，多举措推进“有诉即办”服务专区建设，着力提升政务服务效能，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，

高度重视，压实责任。一是建立健全组织领导。制定《开封市“有诉即办”行动计划》，建立由开封市营商环境服务中心、开封市政务服务和大数据管理局等单位牵头的工作专班，负责统筹协调、指挥调度、督查考核、推动落实“接诉即办”工作。各县、区级政务服务大厅同标准建立专区，配齐工作人员，成立工作专班，健全组织机构。二是压实窗口主体责任。“导办、帮办、代办”窗口落实首次咨询受理、研判分类职能，提高诉求解决效率。对需要窗口现场办理的及时交给政务服务“帮办、代办”工作人员进行引导式现场办理。对市场主体需要政策咨询、政策兑现的复杂事项及时交办至“万人助万企”窗口;对历史遗留问题、群众疑惑较大或需要多个部门协同处理的疑难问题交办至“办不成事”监督窗口，确定受理后由市纪委监委全程监督办理。梳理细化工作流程，明确职责分工，确保各类诉求高效解决。

健全机制，聚焦办理。一是严格执行办理机制。首次咨询、精准分类即进入诉求受理阶段，工作专班中的成员单位严格落实首办负责制和限时办结制的要求，落实行业管理和属地责任，积极协调解决各类综合诉求，严格执行交办督办、反馈评价、问题清零等工作机制。确保各项诉求及时跟进，全面提高群众满意率。二是完善督办协调机制。建立线下交办督办机制，发挥市纪委监委职能，对每件诉求办理情况进行全程监督。

提高标准，主动作为。一是提高诉求分类效率。积极发挥政务服务“帮办、代办”人员工作职能，及时对群众诉求进行分类并及时协助办理。横向对接相关单位及时解决市场主体的难题。对需要“办不成事”监督窗口兜底的事项务必做到全程监督、责任到人，在转变政府作风上真正做实做细。二是加强横向沟通协调。根据对近两个月群众和市场主体的诉求分析，部分群众诉求需要审批职能部门协同处理，对“有诉即办”工作提出新的要求，继续探索多部门协同、跨层级办理的新型诉求办理模式。

自2021年11月份专区建立以来，政务服务工作者们不断探索，力争对群众的呼声和诉求做到高效、透明、精准、负责的处理，共接待社会各类诉求3000余件。“导办、帮办、代办”窗口受理191件，均已办结。“万人助万企”窗口受理5件，均已办结;“办不成事”监督窗口受理100件，现场解决92件，交办8件，8件已经办结，做到了受理的诉求件件有回复，办结有时效，过程可追溯。