鹤壁市市场监督管理局：购买净水器时注意这些问题

2021年11月，郝女士向12315投诉，称其在参加某品牌净水设备举办的促销活动时，花费2480元购买一台净水器，但经销商安装后，无法正常使用该设备，遂与该经销商联系要求退货，但遭到活动方拒绝。无奈之下，拨打12315热线求助，后经辖区工作人员协调解决，经营者为郝女士调换一台。近年来，随着消费者健康意识的提高，净水器、净水机普遍进入百姓家庭。但在使用、安装过程中不时出现消费纠纷问题。为保障消费者合法权益，鹤壁市市场监督管理局提醒消费者购买安装净水器时注意以下问题：

一、选择证照齐全的经营场所。净水设备属于涉水产品，为了确保出水水质及相关质量符合国家标准规范，需要获得卫生部门核发的卫生许可批件。消费者在选购净水设备时应该到经营者证照齐全的商场超市或家电专营店购买，并注意查验产品是否具有卫生许可批准或质量认证等证件材料。消费者要避免去临时展销会或社区、大街、乡村等无正规手续的经销商处购买，一旦发生消费纠纷，则维权困难。

二、选择售后服务稳定可靠的厂商。净水设备的安装比较复杂，自己安装或更换滤芯易存在安全隐患。消费者在选购净水设备时，应考虑厂家、商家是否具有上门安装的服务能力。同时，净水设备在使用一段时间后需要更换滤芯，是一种需要长期售后服务的产品，购买时应考虑厂家、商家是否在当地具有稳定、高质量的售后服务，一旦出现问题便于及时联系售后处理。

三、选购货真价实性价比高的产品。因品牌众多，附加功能不同，过滤精度不同，净水设备的价格差别也比较大。消费者选购时要注意预测使用成本，综合考虑产品和后期使用的性价比，选择质量可靠、性价比较高的产品。同时，消费者也要考虑滤芯更换时的便捷性、安全性，防止发生滤芯与净水设备不匹配、或卡口精度不准导致漏水。消费者要理性看待经营者的广告宣传、口头承诺，不要被促销广告所迷惑，避免购买名不符实的净水设备。

四、选好厨房安全安装的位置。净水设备是与家庭装修密切相关的产品，主要装于厨房内。选购时亦需要考虑机身高度、厚度、宽度以及厨房壁橱的高度等问题，确定合理、安全位置。如果消费者选购了储水桶式净水设备，还存在水电连接等安全问题。因此，消费者在家居装修时，应提前考虑水电连接的安全性，保证净水设备安装到位后不会发生跑水、漏电危险，确保人身财产安全。

五、保留消费维权凭证。消费者购买净水设备时，要主动索取发票等购货凭证或者服务单据，出现质量问题及时与商家协商。协商不成，凭购买凭据，通过12315热线电话或者全国12315平台向市场监管部门投诉举报。