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信阳推出“企业码”服务平台让企业感受“信阳温度”

来源: 信阳市人民政府 时间: 2022-03-10 20:13:51

为全面塑造“美好生活看信阳”品牌,信阳市围绕“全力打造最优营商环境、坚定不移推进营商环境革命”目标,聚焦企业精准服务,创新建设推出“信阳市企业码服务台”,为全市企业量身定制了属于自己的“企业码”,搭建起连接政府与企业沟通的桥梁,用真心、出硬招为企业排忧解难,把企业的事当成自己的事,把企业的困难当成自己的困难,让企业切实感受到“信阳温度”。

一、整合服务资源,推动企业需求“码上说”

针对传统企业诉求反映渠道种类多、功能散等问题,“企业码”将企业常用诉求反映功能进行了整合,企业只需通过微信、支付宝等扫描二维码随时随地完成政策咨询、解决问题、需求服务、人才服务、免申即享、中介超市、部门评价、意见建议、举报投诉等9大功能。在咨询投诉建议方面,企业可就行业发展、技术研究、政府服务等进行咨询或提出意见建议,台将及时推送给各相关部门,提高政府决策科学;企业还可选择匿名或实名投诉举报,台直接推送给市督查督办专班进行核查办理,并督促问题解决和工作落实。在问题及需求解决方面,企业可以将在证照办理、项目审批、市场推展、社会保障、技能培训、人才服务、自身发展等方面遇到的问题和困难直接向台反映,台及时、精确反馈到相关部门进行问题对接,相关部门会第一时间对企业提出的问题和服务需求进行处理,并可为企业提供上门办理或大厅帮办等个化定制服务,节省了企业办事成本。

二、打造政策超市,实现惠企政策“码上查”

让企业及时了解政策是政策落地的前提。一直以来,惠企政策 “碎片化”困扰着千家万户,一家企业往往需要奔走多个部门才能获取较全的政策信息,许多企业还因政策知晓度低而错失机会。“企业码”服务台全面梳理国家、省、市、区(县)级涉企惠企政策,打造“政策超市”。企业登录“企业码”后,即可“超市购物”,实现政策的查询、咨询、解读及诉求上传等功能。除此之外,“企业码”还对免审即享台进行了融合,结合企业画像和系统自动比对,实现了“政策全量归集、自动精准推送、内容详细解读、线上公开透明”,推动“企业找政策”向“政策找企业”转变,切实打通政策与企业链接的“最后一公里”。

三、做好业务协同,确保企业服务“码上办”

“企业码”服务台与12345政务服务便民热线后台实现数据共享,企业通过“企业码”所提交的信息都可以直达12345政务服务便民热线后台,由后台在第一时间按照“分级负责、归口管理”工作原则进行人工和智能化办理,并明确办理时效。政策咨询类:企业咨询有关政策法规、行业服务及规范、技术标准等方面的问题,问题情况清楚、政策明确的,10分钟内答复,涉及面广、较为复杂事项30分钟内答复;办事服务类:对于信息准确、内容详实、诉求合理的问题5个工作日内办结,需多部门联合办理、较为复杂的事项,或因客观原因不能按时办结的,承办单位必须书面报告,说明原因,可申请延期5个工作日上报办理结果,对于有法定办理时限要求的,按规定办理,逾期未办结的,交市督查督办专班进行专项督办,督查督办事项限3-5个工作日办结;意见建议类:企业提出有关城市发展、优化营商环境等意见建议问题,台将问题进行梳理后,形成书面交办通知,转发相关主体责任单位参考,对于合理的、可采纳的意见建议,1-5个工作日内答复。

四、强化社会监督,落实问题举报“码上诉”

充分发挥企业监督作用,畅通“企业码”举报投诉渠道,开启全天候“探照灯”,形成“人人可监督”“时时可举报”的工作氛围,着力推动作风再改进、政策再落实、环境再优化。企业可围绕政务服务部门在服务企业过程中的态度、质量、效率、廉洁等方面存在的问题进行监督,对于企业投诉举报的问题,台直接推送给市督查督办专班进行核查办理,并督导问题解决和工作落实。针对企业举报问题,一般办事项限3-5个工作日内办结,需多部门联合办理、较为复杂的事项,限5-14个工作日办结。

当前,信阳市已制作生成企业专属“企业码”2万个,通过邮寄、上门送达、手机短信等方式全部发放至企业手中,真正形成政府和企业常态化沟通的纽带。

标签: 信阳温度 服务平台 推出“企业码”