南阳市内乡县：用心铺就医保服务“快车道”

2月23日，记者获悉，自“观念能力作风建设年”活动开展以来，南阳市内乡县全力推进医保系统行风建设，坚持以人性化为导向、标准化为基础、便民化为支撑，不断增强服务意识，优化经办模式，用心铺就医保服务“快车道”，推动医保领域营商环境向纵深发展，不断提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。

优化办理流程，实现“高效办”。该县按照“六统一”(即统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准)和“四最”(即服务效率最高、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简)的要求，逐一梳理医保经办服务事项和流程，公开发布政务服务清单，制定出台政务服务指南和行为规范，真抓实干解决异地就医备案、慢性病鉴定等一系列问题。通过提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障政务服务，切实让老百姓感受到转作风、优环境带来的便利和实惠。

打造优质服务，实现“用心办”。全力推行群众办事“一扇门、一窗式、一站式”办理，制定出台统一的大厅运行、人员考核管理等工作机制，并根据各窗口的实际业务量进行优化，实行综合窗口受理，后台分窗口办结;设置专门咨询引导窗口，办件高峰期通过人工发号、叫号等方式缩短等待时间;实行“365值班”，周六、周日“不打烊”办公，解决部分办事群众和企业只有周六、周日才能办理业务的难题。同时完善首问负责制、一次性告知制、按时限办结制等，统一窗口服务规范，提高窗口服务满意度。

创新服务方式，实现“贴心办”。推进“互联网+医保”，让医保服务数字化、智能化，实现医保经办部分服务事项“网上办”“掌上办”。该县坚持“能系统结算的就不要手工办理、能放在网上的就不要让群众到窗口办理”的原则，不断提升网上政务服务能力，确保网上经办服务事项的完整性、准确性和时效性，全力打造“审批最少、流程最优、服务最好、效率最高、企业获得感最强”的政务服务。