焦作沁阳市医保局多措并举提升医疗保障政务服务满意度

一是公共服务事项全公开。通过互联网渠道公开该市城镇职工和城乡居民的参保登记、信息变更、待遇保障等61项政务经办服务事项，做到了申报材料、事项名称、事项类型、设定依据、服务对象、办理时限、受理标准、审批条件、办理流程、结果文书等服务事项网上公开。

二是规范医保中心的服务、提升服务质量。经办窗口推行“五制”“四公开”“三亮明”工作制度，要求医保窗口工作人员做到“五制”(首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办理制和责任追究制)“四公开”(办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开)“三亮明”(亮明身份、亮明承诺、亮明标准)，真真切切做到让办事企业、群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

三是狠抓医疗保障系统行风建设。健全培训机制，提升干部能力素质，2020年至今共组织业务知识大讲堂13期，法律知识讲座5期，印制“医疗保障政务服务评价表”1000余份，主动接受社会监督和评价，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，不断提升群众的办事满意度。